La Agenda

Cuándo usarlo

Téngala abierta en el mostrador o en una tableta durante todo el día, y úsela siempre que un cliente llame por teléfono o entre sin cita.

Cómo configurarlo

1. Abra Agenda. Use «Día anterior», «Día siguiente» y «Hoy», o elija un día en «Esta semana».
2. Si tiene más de una ubicación, elija una en «Ubicación». Para ver el día de una sola persona, use «Mostrar solo a una persona».
3. Para reservar en nombre de un cliente, seleccione «Nueva reserva», o seleccione un hueco libre en la columna de alguien para rellenar la persona y la hora. Elija «Cliente habitual» si ya ha reservado antes, luego elija el servicio, la fecha y la hora, y seleccione «Reservar».
4. Para alguien que acaba de entrar, seleccione «Sin cita (ahora)». La fecha de hoy y la siguiente hora disponible se rellenan automáticamente.
5. Para mover una cita a otra hora, arrástrela hacia arriba o hacia abajo en su columna. En una pantalla táctil, manténgala pulsada primero. Solo puede ir a una hora que esté libre según las reglas normales de reserva.
6. La leyenda «Colores» explica cada color, como «Confirmada», «Solicitud» y «Señal pendiente».
7. Las solicitudes de reserva se responden en Reservas: filtre por «Esperando tu respuesta» y seleccione «Aprobar» o «Rechazar».

Qué ven sus clientes

Los clientes no ven la Agenda. Una reserva que añada usted recibe el mismo correo de confirmación que una hecha en línea, siempre que haya introducido el correo electrónico del cliente. Las reservas que añade usted mismo nunca piden al cliente una señal ni una tarjeta.

Cómo se evitan las reservas dobles

Cada reserva se vuelve a comprobar en el momento de guardarse, tanto si un cliente reserva en línea como si la añade usted en la Agenda. Dos clientes nunca pueden quedar reservados con la misma persona a la misma hora: si dos personas eligen la misma hora a la vez, la primera queda reservada y a la segunda se le pide que elija otra. Un doble toque o una conexión interrumpida nunca crea una segunda reserva.

Cuando añade una reserva, registra a un cliente sin cita o mueve una cita, la Agenda hace la misma comprobación. Si la hora ya no está libre, verá un mensaje que lo indica y no se reserva ni se mueve nada.

La comprobación tiene en cuenta los cierres, el horario de apertura, las ausencias, el tiempo que se deja libre entre citas, las personas que trabajan en más de un centro y el desplazamiento entre visitas a domicilio. Una hora que queda libre se ofrece a una sola persona de la Lista de espera cada vez, hasta la hora indicada en su correo, y solo después a la siguiente.

Ejemplos de distintos oficios

• BarberíaTenga la Agenda en una tableta junto a los sillones y use «Sin cita (ahora)» para cada cliente que entre de la calle.
• FisioterapeutaMuestre el día de un solo fisioterapeuta y arrastre una sesión de seguimiento a más tarde cuando un paciente llame para avisar de que llega con retraso.
• Peluquería caninaSeleccione un hueco libre para reservar la próxima sesión de un cliente habitual antes de que se vaya, eligiendo «Cliente habitual» para rellenar sus datos.