Deník

Kdy byste to použili

Mějte ho otevřený na recepci nebo na tabletu po celý den a používejte ho vždy, když zákazník telefonuje nebo přijde do kanceláře.

Jak to nastavit

1. Otevřete Diář. Použijte Předchozí den, Další den a Dnes nebo vyberte den v sekci Tento týden.
2. Pokud máte více než jedno místo, vyberte jedno v sekci Umístění. Chcete-li zobrazit den jedné osoby, použijte Zobrazit jednu osobu.
3. Chcete-li rezervovat pro zákazníka, vyberte Nová rezervace nebo vyberte volné místo ve sloupci daného zákazníka a vyplňte jeho jméno a čas. Pokud si zákazník již rezervaci provedl, vyberte Stávající zákazník, poté vyberte službu, datum a čas a vyberte Rezervovat.
4. Pro někoho, kdo právě přišel, vyberte Bez objednání (teď). Vyplní se pro vás dnešní datum a další dostupný čas.
5. Chcete-li schůzku přesunout na jiný čas, přetáhněte ji ve sloupci nahoru nebo dolů. Na dotykové obrazovce ji nejprve podržte. Lze ji přesunout pouze na čas, který je volný podle běžných pravidel rezervace.
6. Klíč Barvy vysvětluje jednotlivé barvy, například Potvrzeno, Žádost a Splatná záloha.
7. Žádosti o rezervaci jsou zodpovězeny v sekci Rezervace: filtrujte podle Čeká na vaši odpověď a poté vyberte Schválit nebo Zamítnout.

Co vidí vaši zákazníci

Zákazníci nevidí Diář. Rezervace, kterou přidáte, obdrží stejný potvrzovací e-mail jako rezervace provedená online, za předpokladu, že jste zadali e-mailovou adresu zákazníka. Rezervace, které přidáte sami, nikdy od zákazníka nepožadují zálohu ani platbu kartou.

Jak se předchází dvojitým rezervacím

Každá rezervace je znovu zkontrolována v okamžiku uložení, ať už si ji zákazník rezervuje online, nebo ji přidáte do Diář. Dva zákazníci nemohou být nikdy rezervováni u stejné osoby ve stejnou dobu: pokud si dva lidé vyberou stejný čas najednou, první je rezervován a druhý je požádán o výběr jiného času. Dvojité klepnutí nebo přerušené spojení nikdy nevytvoří druhou rezervaci.

Když přidáte rezervaci, dojdete bez objednání nebo přesunete schůzku, Diář provede stejnou kontrolu. Pokud čas již není volný, zobrazí se vám upozornění a nic nebude rezervováno ani přesunuto.

Kontrola zohledňuje uzavírky, otevírací dobu, volno, čas volný mezi schůzkami, osoby pracující na více místech a cestu mezi návštěvami zákazníků. Volný čas je nabízen vždy jedné osobě na Čekací listina, a to do času uvedeného v jejím e-mailu, a teprve poté další.

Příklady z různých oborů

• HoličDeník si veďte na tabletu u židlí a pro každého zákazníka, který přijde z ulice, použijte Bez objednání (teď).
• FyzioterapeutUkažte den jednoho fyzioterapeuta a naplánujte následnou kontrolu později odpoledne, když pacient telefonicky oznámí, že má zpoždění.
• Psí kadeřníkPřed odchodem stálého hosta vyberte volné místo a rezervujte si pro něj dalšího ženicha. Pro vyplnění jeho údajů klikněte na Stávající zákazník.