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Reglas antes de reservar
Las reglas deciden quién puede reservar qué: un servicio puede exigir una visita previa, las reservas pueden esperar a su aprobación y un margen de cancelación impide cambios de última hora en línea.
Cuándo usarlo
Úselas cuando un servicio no sea adecuado para todo el mundo, cuando quiera conocer primero a los clientes nuevos o cuando las cancelaciones tardías le supongan un coste.
Cómo configurarlo
- Para exigir una visita previa, abra un servicio en Servicios y vaya a Antes de reservar.
- Elija el servicio en «El cliente debe haber tenido». Si lo necesita, configure «Al menos este tiempo antes» y «Solo cuenta si fue en los últimos». Active «También cuenta una reserva anterior de este servicio» para que los clientes puedan volver a reservar después de su primera visita.
- Para aprobar las reservas usted mismo, abra Negocio, vaya a Aprobación de reservas y elija «Quién necesita tu visto bueno»: «Todo el mundo», «Solo clientes nuevos» o «Servicios seleccionados». Para los servicios seleccionados, active «Necesita tu visto bueno» en cada servicio.
- Configure «Rechazar automáticamente tras (horas)», para que una solicitud que no responda no quede esperando indefinidamente.
- En Políticas, configure el «Margen de cancelación (horas)». Dentro de ese número de horas antes de la cita, los clientes ya no pueden cancelarla ni moverla en línea.
- Redacte su «Política de cancelación (visible para los clientes)». Los clientes la ven al reservar.
Qué ven sus clientes
Si un servicio requiere una visita previa, los clientes ven la regla encima de las horas y se les pide que reserven primero ese servicio. Cuando una reserva necesita su aprobación, los clientes ven que su solicitud se ha enviado y reciben un correo cuando usted responde. Cerca de la cita, deja de ofrecerse la opción de cancelarla o moverla en línea.
Ejemplos de distintos oficios
- EsteticistaExija una prueba de alergia al menos 48 horas antes de un tinte de pestañas o cejas.
- FisioterapeutaPermita reservar una sesión de seguimiento solo a quienes hayan tenido una primera valoración en los últimos seis meses.
- Entrenador personalApruebe solo las reservas de clientes nuevos, para poder hablar con cada uno antes de la primera sesión.