Şartlar ve Koşullar

1. Biz kimiz

Appoint Me, İngiltere ve Galler'de kayıtlı bir şirket olan GK Tools Ltd şirketinin bir ürünüdür; şirket numarası 16434833, kayıtlı merkezi 483 Green Lanes, London, N13 4BS. Birleşik Krallık Information Commissioner's Office nezdinde ZB899192 (yeni sekmede açılır) kayıt numarasıyla kayıtlıyız. Bu Şartlarda “GK Tools”, “biz”, “bize” ve “bizim” ifadeleri GK Tools Ltd anlamına gelir. Bir işletme hesabı oluşturarak ya da Appoint Me kullanan bir işletmeden randevu alarak bu Şartları kabul etmiş olursunuz.

2. Tanımlar

• İşletme — kendi müşterilerinden randevu alabilmek için Appoint Me aboneliği başlatan şirket, şahıs işletmesi ya da başka bir kuruluş (kuaför, spa, klinik, terapist, berber, özel ders veren ve benzerleri).
• Müşteri — Appoint Me üzerinden bir İşletmeden randevu alan, kapora ödeyen ya da hediye kartı satın alan kişi. Müşteri hesabı açabilmek için en az 13 yaşında olmanız gerekir; 18 yaşından küçükseniz Appoint Me’yi bir ebeveyninizin ya da vasinizin onayıyla kullanın.
• Hizmet — Appoint Me randevu uygulaması: markalı randevu sayfası, yönetim paneli, müşteri hesapları ve arasındaki her şey.

Bu Şartların bir kısmı yalnızca İşletmeler için geçerlidir (abonelik ücretleri gibi); bir kısmı ise Hizmeti kullanan herkes için. Önemli olduğu yerde hangisi olduğunu belirtiyoruz.

3. Hizmet

Appoint Me, randevuyla çalışan işletmeler için randevu yazılımıdır. Bir İşletme kendi markalı randevu sayfasını kurar — hizmetler, personel, fiyatlar, çalışma saatleri, lokasyonlar — müşterileri de bu sayfa üzerinden randevu alır, kapora öder, hediye kartı satın alır ve randevularını yönetir. Bir pazar yeri işletmiyoruz: randevu sayfanız asla bir rakibin reklamını yapmaz ve bir İşletmenin randevu sayfası üzerinden kazandıklarından komisyon almayız.

Zaman içinde özellik ekleyebilir, değiştirebilir ya da kaldırabiliriz. Bazı özellikler, planına bağlı olarak İşletme bazında açılır.

4. İşletme hesapları

Bir İşletme hesabı oluşturmak için:

• en az 18 yaşında olmanız ve kaydettiğiniz işletmeyi taahhüt altına sokma yetkinizin bulunması;
• kendiniz ve işletmeniz hakkında bize doğru bilgi vermeniz ve bu bilgileri güncel tutmanız;
• şifrenizi ve yönetici erişiminizi gizli tutmanız — personel olarak davet ettikleriniz dâhil, hesabınız altındaki işlemlerden siz sorumlusunuz.

Her İşletme, Appoint Me üzerinde kendi özel alanında çalışır — randevuları, müşterileri ve ayarları başka bir İşletme tarafından asla görülemez. Randevu kurallarınızı, iptal koşullarınızı ve fiyatlarınızı siz belirlersiniz — bunları sizin yerinize biz belirlemeyiz ve sunduğunuz hizmetler için kendi müşterilerinizle kurduğunuz sözleşmenin tarafı değiliz. Randevu sayfanız sizin adınıza hareket eder; bu nedenle tüketicileri koruyan kurallara uymak size düşer: işletmenizin gerçek adını ve iletişim bilgilerini gösterin, uygulandıkları durumlarda müşterilerinizin kanuni cayma ve iptal haklarına uyun, dürüst fiyatlandırma yapın ve bu Şartlardaki değerlendirme kurallarına uyun. Appoint Me’ye bağladığınız yapay zekâ resepsiyonist gibi her üçüncü taraf hizmetten ve bu hizmetin müşterileriniz hakkında işlediği verilerden de siz sorumlusunuz.

5. Abonelik ücretleri ve faturalandırma

Appoint Me ilk ayınız için £5, sonrasında işletme başına ayda £50, artı her ek lokasyon için ayda £40 tutarındadır — sınırsız personel ve randevu dâhil; bir İşletmenin randevu sayfası üzerinden kazandıklarından komisyon almayız. İstediğiniz ay iptal edebilirsiniz; asgari süre de iptal ücreti de yok. GK Tools Ltd şu anda KDV (VAT) mükellefi olarak kayıtlı değildir; bu nedenle bu fiyatlara KDV eklenmez. Kayıt yaptırırsak KDV bu fiyatlara dâhil olur, üzerine ayrıca eklenmez.

Aboneliğinizi ülkenizde hangisi sunuluyorsa kartla, Birleşik Krallık banka hesabından otomatik ödemeyle (Direct Debit) (ikisi de Stripe üzerinden) ya da Birleşik Krallık banka düzenli ödeme talimatıyla (standing order) ödeyebilirsiniz. Kartla veya otomatik ödemeyle ödüyorsanız kart ya da banka bilgilerinizi bizim adımıza Stripe işler ve saklar — tam kart numaranızı veya banka hesap numaranızı asla görmez ya da saklamayız (bkz. Gizlilik Politikamız). Otomatik ödemeler, Stripe'ın kurulum sırasında size gönderdiği Direct Debit Guarantee ile korunur.

Bir ödeme başarısız olursa sizi haberdar etmeye çalışır ve hesabınızı askıya almadan önce durumu düzeltmeniz için makul bir süre tanırız. Fiyatlarımızı en az 30 gün önceden bildirerek değiştirebiliriz; kabul etmezseniz yeni fiyat yürürlüğe girmeden iptal edebilirsiniz. Appoint Me’yi tavsiye bağlantınız aracılığıyla başka bir işletmeye önerirseniz ödül, tavsiye sayfanızda gösterilir. Ödül yalnızca sahibi olmadığınız ya da yönetmediğiniz işletmelere yapılan gerçek tavsiyeler için geçerlidir; ödülü kazandıran ödeme iade edilir ya da ters ibraz (chargeback) edilirse geri alınır ve programı yeni tavsiyeler için değiştirebilir ya da sona erdirebiliriz.

6. Randevu ödemeleri

Bazı İşletmeler randevuyu kesinleştirmek için kapora ister ya da Appoint Me sayfaları üzerinden hediye kartı satar. Bu ödemeleri, Stripe tarafından işletilen güvenli bir ödeme sayfasında kartla yaparsınız. Ödeme doğrudan İşletmenin kendi Stripe hesabına gider: para randevu aldığınız İşletmeye aittir, bize değil, ve bundan komisyon almayız. Kart bilgileriniz Stripe'a gider, asla bize gelmez.

Bir İşletme randevunuzun ödemesini kendisi de alabilir: nakit olarak, kendi POS cihazıyla, kartınızı telefonuna yaklaştırarak (örneğin iPhone’da Tap to Pay ile) ya da size e-posta veya SMS ile gönderdiği bir ödeme bağlantısıyla. Bu şekilde alınan kartlı ödemeler de doğrudan İşletmenin kendi Stripe hesabına gider ve bunlardan komisyon almayız. Her ödemenin kaydını tutarız ve İşletme adına size makbuz gönderebiliriz.

Bir İşletme, Appoint Me üzerinden kendi Stripe hesabıyla kartlı ödeme alır. Appoint Me’deki İşletmelere yönelik ödeme işleme hizmetleri Stripe tarafından sağlanır ve Stripe Hizmet Şartları (yeni sekmede açılır)’nı da içeren Stripe Bağlı Hesap Sözleşmesi (yeni sekmede açılır)’ne (birlikte “Stripe Hizmetler Sözleşmesi”) tabidir. Bir Stripe hesabı bağlayan İşletme, Stripe’ın zaman zaman değiştirebileceği hâliyle Stripe Hizmetler Sözleşmesi’ni kabul eder ve bu hizmeti sağlayabilmemiz için kendisi ve işlemleri hakkındaki bilgileri Stripe ile paylaşmamıza yetki verir.

7. Kabul edilebilir kullanım

Şunları yapmamayı kabul edersiniz:

• Hizmeti hukuka aykırı, hileli ya da zararlı hiçbir amaçla kullanmamak;
• başka bir İşletmenin verilerine ya da başka bir Müşterinin randevularına erişmeye çalışmamak;
• istek sınırlarını, bot korumasını (reCAPTCHA) ya da koyduğumuz diğer güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmamak;
• spam göndermemek, Hizmetten veri kazımamak ya da normal işleyişini aksatmamak;
• başkasının kimliğine bürünmemek, randevu alırken ya da kayıt olurken yanlış bilgi vermemek;
• sahte olan, belirtmeden karşılığında para ya da başka bir şey aldığınız veya yapmadığınız bir ziyaretle ilgili olan bir değerlendirme yayımlamamak ve başkasından da bunu istememek.

Bu maddeyi ihlal eden herkesin erişimini, özellikle diğer kullanıcıların verilerini ya da Hizmetin kendisini riske attığı durumlarda, askıya alabilir ya da kaldırabiliriz.

8. Veri koruma ve sorumluluklarınız

Appoint Me üzerinde bir İşletme yönetiyorsanız kendi müşterileriniz hakkında kişisel veri toplarsınız — isimler, iletişim bilgileri, randevu geçmişi ve sorduğunuz her şey. UK GDPR açısından bu verilerin veri sorumlusu sizsiniz: verileri neden topladığınıza ve nasıl kullandığınıza siz karar verirsiniz; bunun için hukuka uygun bir dayanağınızın bulunmasından, müşterilerinizin veri koruma taleplerini karşılamaktan ve onlara yönelik pazarlama ve iletişiminizden siz sorumlusunuz.

Biz (GK Tools Ltd) sizin veri işleyeniniz olarak hareket ederiz — bu verileri sizin adınıza, talimatlarınız doğrultusunda ve Hizmeti yürütmek için işleriz: randevuları saklamak, onay göndermek, kapora almak ve benzeri. Verileri yalnızca size Hizmeti sunmak için kullanır, güvenliğini sağlar, satmaz ve kendi pazarlamamızda kullanmayız. Bu ayrımın ve kendi adımıza işlediğimiz verilerin ayrıntısı Gizlilik Politikamızda yer alır. Veri işleyen olarak size verdiğimiz taahhütlerin tamamı, bu Şartların bir parçasını oluşturan Veri İşleme Ek Sözleşmemizde yer alır.

9. İçerik ve fikrî mülkiyet

Appoint Me adı, papatya işareti ve yazılımın kendisi GK Tools Ltd'ye aittir. Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, Hizmeti amacına uygun kullanmanın ötesinde size bunlar üzerinde hak vermez.

Yüklediğiniz her şey — işletme adınız, açıklamanız, fotoğraflarınız, hizmet listeniz — sizin kalır. Bunları yükleyerek, hesabınız aktif olduğu sürece randevu sayfanızda ve Hizmetin makul olarak göstermesi gereken diğer yerlerde (örneğin arama sonuçlarında ya da kendi yönetim panelinizde) yayımlamamıza izin vermiş olursunuz.

Değerlendirmeler. Bir randevu gerçekleştikten sonra, o randevuyu alan Müşteri İşletme için bir puan ve değerlendirme bırakabilir; buna en fazla üç fotoğraf ya da bir YouTube veya Vimeo bağlantısı ekleyebilir. Yalnızca gerçekleşmiş bir randevusu olan kişi değerlendirme yapabilir ve her randevu için yalnızca bir kez. Değerlendirmeler dürüst olmalı ve Müşterinin kendi ziyaretiyle ilgili olmalıdır. Bir değerlendirme, bırakıldığı anda İşletmenin randevu sayfasında görünür. Bir İşletme kendisi hakkında değerlendirme yazamaz, bu açıkça gösterilmeden bir değerlendirme karşılığında herhangi bir şey teklif edemez ve eleştirel olanlar dâhil gerçek bir değerlendirmeyi gizleyemez ya da kaldıramaz. Bir değerlendirmenin gerçek bir müşteriden gelmediğine, sahte ya da hakaret içerikli olduğuna inanan bir İşletme, bunu yönetim panelinden bildirebilir. Yasa dışı, sahte ya da zararlı olduğuna inandığı bir değerlendirmeyi veya fotoğrafı herkes support@appointme.com adresine e-posta göndererek bildirebilir. Bildirilen bir değerlendirme, biz inceleme yaparken en fazla 14 gün süreyle randevu sayfasından kaldırılır. Her bildirimi inceler ve bildirimi yapan kişiye ne karar verdiğimizi söyleriz. Bir değerlendirmenin İşletmenin gerçek bir müşterisinden gelmediğini, sahte olduğunu ya da hukuka aykırı veya hakaret içerikli olduğunu tespit edersek değerlendirme gizli kalır ya da kaldırılır; aksi hâlde ya da 14 gün içinde karar vermemişsek yeniden gösterilir. Değerlendirmenin sahibi Müşteri olmaya devam eder ve bize ve İşletmeye, değerlendirmeyi İşletmenin randevu sayfasında ve Hizmetin göstermesi gereken diğer her yerde (örneğin İşletmenin yönetim panelinde ya da uygulamalarımızda) gösterme izni verir.

10. Hizmete erişim ve değişiklikler

Appoint Me'yi erişilebilir ve hızlı tutmayı hedefliyoruz; ancak her günün her saniyesinde açık olacağına söz vermiyoruz — bakım için kapatmamız gerekebilir ve her yazılım gibi zaman zaman arıza verebilir. Sorunları makul olarak yapabileceğimiz en kısa sürede gideririz.

Özellik ekledikçe ya da iyileştirdikçe Hizmeti zaman zaman güncelleyebiliriz. Bu Şartlardaki bir değişiklik esaslıysa, yürürlüğe girmeden önce İşletmelere makul bir süre önceden (örneğin e-postayla) bildiririz.

11. Askıya alma ve hesabın kapatılması

İşletme hesabınızı istediğiniz zaman, panodaki ya da Business uygulamasındaki profilinizden veya bize e-posta göndererek kapatabilirsiniz; tam olarak neler olacağını Hesabınızı silme sayfasında görebilirsiniz. Bu Şartları ihlal eden, makul olarak hileli olduğuna kanaat getirdiğimiz ya da ödemesi başarısız olup makul bir süre boyunca çözülmeyen bir hesabı askıya alabilir ya da kapatabiliriz. Mümkün olduğunda önce size bildirir ve durumu düzeltme fırsatı veririz.

Yayımladığınız içerik, hukuka aykırı olarak topladığınız veriler ya da bize verdiğiniz ve hukuku veya bu Şartları ihlal eden talimatlar nedeniyle bize karşı bir talepte bulunulursa, talebin ele alınma maliyeti dâhil makul zararlarımızı siz karşılarsınız.

Bir hesap kapandığında verilerinizi yalnızca Gizlilik Politikamızda anlatıldığı süre boyunca saklarız — verilerinizin bir kopyasını isteyebileceğiniz 30 gün, ardından yalnızca muhasebe ve hukuk kurallarının gerektirdiği kadarı, sonra silme.

12. Sorumluluk

Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, ihmalimizden kaynaklanan ölüm ya da bedensel zarar, dolandırıcılık veya İngiliz hukuku uyarınca sınırlandırılamayacak başka herhangi bir konudaki sorumluluğumuzu sınırlamaz.

Bunun ötesinde, Hizmeti kullanmanızdan doğan toplam sorumluluğumuz, talepten önceki 12 ay içinde bize ödediğiniz abonelik ücretleri tutarıyla sınırlıdır. Dolaylı ya da netice kabilinden zararlardan — örneğin kâr kaybı veya iş kaybı — sorumlu değiliz; randevu aldığınız bir İşletmenin fiillerinden ya da bir İşletmenin randevuya uymamasından da sorumlu değiliz; bu, sizinle onlar arasındaki bir konudur.

Hizmeti tüketici olarak kullanıyorsanız, bu Şartlardaki hiçbir hüküm, hukuka aykırı olacağı hâllerde sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz ya da sınırlamaz ve kanuni haklarınızı etkilemez; makul özen ve beceriyi göstermememizden kaynaklanan öngörülebilir zararlardan sorumlu olmayı sürdürürüz. Yukarıdaki üst sınır, bizimle İşletmeler arasında geçerlidir.

13. Bu şartlardaki değişiklikler

Hizmet geliştikçe bu Şartları güncelleyebiliriz. Yürürlükteki sürüm her zaman bu adreste yayımlanan ve üstünde tarihi yazan sürümdür. İşletmeleri etkileyen esaslı değişiklikler makul bir süre önceden e-postayla bildirilir.

14. Hukuk ve genel hükümler

Bu Şartlar İngiltere ve Galler hukukuna tabidir ve her türlü uyuşmazlık İngiltere ve Galler mahkemelerinde görülür. Hizmeti tüketici olarak kullanan bir Müşteriyseniz yaşadığınız yerin hukukunun sağladığı korumayı korursunuz ve İskoçya ya da Kuzey İrlanda dâhil kendi yerel mahkemelerinizde dava açabilirsiniz. Bu Şartlar, Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Ek Sözleşmesi, Hizmet konusunda aramızdaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Bir mahkeme bu Şartların bir bölümünün uygulanamayacağına karar verirse geri kalanı geçerliliğini korur. Bu Şartlardaki taraf konumumuzu, örneğin işletmenin satılması hâlinde, önce size haber vererek devredebiliriz; siz ise kendi konumunuzu onayımız olmadan devredemezsiniz. Bildirimlerimizi hesabınızdaki e-posta adresine göndeririz; siz de bildirimlerinizi support@appointme.com adresine gönderebilirsiniz. Bu madde dâhil, bir hesabın sona ermesinden sonra da makul olarak geçerli kalması gereken hükümler geçerli kalır.

15. İletişim

Bu Şartlar hakkında sorunuz mu var? support@appointme.com adresine e-posta gönderin ya da GK Tools Ltd, 483 Green Lanes, London, N13 4BS adresine yazın.