Общи условия

1. Кои сме ние

Appoint Me е продукт на GK Tools Ltd — дружество, регистрирано в Англия и Уелс, номер на дружеството 16434833, седалище 483 Green Lanes, London, N13 4BS. Регистрирани сме в Information Commissioner's Office на Обединеното кралство под регистрационен номер ZB899192 (отваря се в нов раздел). В тези Условия „GK Tools“, „ние“, „нас“ и „наш“ означават GK Tools Ltd. Със създаването на бизнес акаунт или със запазването на час при бизнес, който използва Appoint Me, Вие приемате тези Условия.

2. Определения

• Бизнес — дружество, едноличен търговец или друга организация, които се абонират за Appoint Me, за да приемат резервации от собствените си клиенти (фризьор, спа, клиника, терапевт, бръснар, преподавател и така нататък).
• Клиент — човек, който запазва час, плаща депозит или купува ваучер за подарък от Бизнес чрез Appoint Me. За да имате клиентски акаунт, трябва да сте навършили 13 години; ако сте под 18 години, използвайте Appoint Me със съгласието на родител или настойник.
• Услуга — приложението за резервации Appoint Me: брандираната страница за резервации, административният панел, клиентските акаунти и всичко между тях.

Част от тези Условия се отнасят само за Бизнесите (например абонаментните такси), а друга част — за всички, които използват Услугата. Там, където има значение, посочваме за кого се отнася.

3. Услугата

Appoint Me е софтуер за резервации за бизнеси, които работят с предварително запазени часове. Бизнесът си създава собствена брандирана страница за резервации — услуги, служители, цени, работно време, локации — а клиентите му запазват часове, плащат депозити, купуват ваучери за подарък и управляват резервациите си през нея. Не поддържаме маркетплейс: Вашата страница за резервации никога не рекламира конкурент и не взимаме комисиона от това, което Бизнесът печели чрез страницата си за резервации.

С времето може да добавяме, променяме или премахваме функции. Някои функции се включват за всеки Бизнес поотделно, според неговия план.

4. Бизнес акаунти

За да създадете бизнес акаунт, трябва:

• да сте навършили 18 години и да имате правото да поемате задължения от името на бизнеса, който регистрирате;
• да ни предоставите точна информация за себе си и за бизнеса си и да я поддържате актуална;
• да пазите паролата и административния си достъп в тайна — Вие отговаряте за действията в акаунта си, включително на всеки, когото поканите като служител.

Всеки Бизнес работи в Appoint Me в собствено частно пространство — резервациите, клиентите и настройките му никога не са видими за друг Бизнес. Вие сами определяте правилата си за резервации, условията за отказ и цените — ние не ги задаваме вместо Вас и не сме страна по договора, който сключвате със собствените си клиенти за услугите, които предоставяте. Вашата страница за резервации действа от Ваше име, затова правилата за защита на потребителите трябва да спазвате Вие: посочвайте истинското име и данните за контакт на бизнеса си, зачитайте законовото право на клиентите си на отказ там, където то се прилага, определяйте цените честно и спазвайте правилата за отзиви в тези Условия. Вие отговаряте и за всяка услуга на трета страна, която свържете с Appoint Me, например рецепционист с ИИ, както и за данните за клиентите Ви, които тя обработва.

5. Абонаментни такси и фактуриране

Appoint Me струва £5 за първия Ви месец, след това £50 на месец за бизнес, плюс £40 на месец за всяка допълнителна локация — с неограничен брой служители и резервации, и не взимаме комисиона от това, което Бизнесът печели чрез страницата си за резервации. Можете да прекратите всеки месец; няма минимален срок и няма такса за прекратяване. GK Tools Ltd към момента не е регистрирано по ДДС, затова върху тези цени не се начислява ДДС. Ако се регистрираме, ДДС ще бъде включен в тези цени, а не добавен към тях.

Можете да плащате абонамента си с карта, с директен дебит от банкова сметка в Обединеното кралство (и двете през Stripe) или с нареждане за периодично плащане от банка в Обединеното кралство — според това какво е достъпно във Вашата държава. Ако плащате с карта или директен дебит, Stripe обработва и съхранява данните на картата или сметката Ви от наше име — ние никога не виждаме и не съхраняваме пълния номер на картата или банковата сметка (вижте нашата Политика за поверителност). Директните дебити са защитени от Direct Debit Guarantee, която Stripe Ви изпраща при настройването им.

Ако плащане е неуспешно, ще се опитаме да Ви уведомим и ще Ви дадем разумна възможност да поправите нещата, преди да спрем акаунта Ви. Може да променяме цените си с предизвестие от поне 30 дни; ако не сте съгласни, можете да прекратите, преди новата цена да влезе в сила. Ако препоръчате Appoint Me на друг бизнес чрез Вашата връзка за препоръки, наградата се показва на страницата Ви за препоръки. Тя важи само за истински препоръки на бизнеси, които не притежавате и не управлявате, отнема се, ако плащането, с което е спечелена, бъде възстановено или оспорено, и можем да променим или прекратим програмата за нови препоръки.

6. Плащания за резервации

Някои Бизнеси искат депозит, за да потвърдят резервация, или продават ваучери за подарък през страницата си в Appoint Me. Плащате ги с карта, на защитена платежна страница на Stripe. Плащането отива директно в собствения Stripe акаунт на Бизнеса: парите принадлежат на Бизнеса, при когото резервирате, а не на нас, и ние не взимаме комисиона върху тях. Данните от картата Ви отиват при Stripe, никога при нас.

Бизнесът може и сам да приеме плащането за Вашия час: в брой, на собствения си ПОС терминал, като доближите картата си до телефона му (например с Tap to Pay на iPhone), или чрез линк за плащане, който Ви изпраща по имейл или SMS. Плащанията с карта, приети по този начин, също отиват директно в собствения Stripe акаунт на Бизнеса и ние не взимаме комисиона върху тях. Пазим запис на всяко плащане и можем да Ви изпратим разписка от името на Бизнеса.

Бизнесът приема плащания с карта чрез Appoint Me със собствения си Stripe акаунт. Услугите по обработка на плащания за Бизнесите в Appoint Me се предоставят от Stripe и се уреждат от Stripe Connected Account Agreement (отваря се в нов раздел), което включва Общите условия на Stripe (Stripe Terms of Service) (отваря се в нов раздел) (заедно “Stripe Services Agreement”). Като свърже Stripe акаунт, Бизнесът приема Stripe Services Agreement във вида, в който Stripe го изменя от време на време, и ни упълномощава да споделяме със Stripe информация за него и за неговите транзакции, за да можем да предоставяме това.

7. Допустимо ползване

Съгласявате се да не:

• използвате Услугата за нещо незаконно, измамно или вредно;
• опитвате да достигнете до данните на друг Бизнес или до резервациите на друг Клиент;
• опитвате да заобиколите ограниченията на заявките, защитата от ботове (reCAPTCHA) или други предпазни мерки, които сме въвели;
• изпращате спам, извличате автоматично данни от Услугата или пречите на нормалната ѝ работа;
• се представяте за друг човек или давате невярна информация при резервация или регистрация;
• публикувате отзив, който е фалшив, за който Ви е платено или сте получили нещо, без да го посочите, или който се отнася до посещение, което не сте направили, или молите някой друг да направи това.

Може да спрем или да отнемем достъпа на всеки, който нарушава този раздел, особено когато това застрашава данните на други потребители или самата Услуга.

8. Защита на данните и Вашите отговорности

Ако управлявате Бизнес в Appoint Me, Вие събирате лични данни за собствените си клиенти — имена, данни за контакт, история на резервациите и всичко друго, което поискате. По смисъла на UK GDPR Вие сте администраторът на тези данни: Вие решавате защо ги събирате и как ги използвате и отговаряте за това да имате законово основание, за обработването на исканията на клиентите Ви във връзка със защитата на данните, както и за собствения си маркетинг и комуникация към тях.

Ние (GK Tools Ltd) действаме като Ваш обработващ лични данни — обработваме тези данни от Ваше име, по Ваши указания, за да работи Услугата: съхраняваме резервации, изпращаме потвърждения, приемаме депозити и така нататък. Използваме ги само за да Ви предоставяме Услугата, пазим ги сигурни и не ги продаваме, нито ги използваме за собствен маркетинг. Пълните подробности за това разделение и за данните, които обработваме от свое име, са в нашата Политика за поверителност. Всички ангажименти, които поемаме към Вас като обработващ, са в нашето Допълнително споразумение за обработване на данни, което е част от тези Условия.

9. Съдържание и интелектуална собственост

Името Appoint Me, знакът с маргаритката и самият софтуер принадлежат на GK Tools Ltd. Нищо в тези Условия не Ви дава права върху тях извън ползването на Услугата по предназначение.

Всичко, което качвате — името на бизнеса Ви, описанието, снимките, списъкът с услуги — остава Ваше. С качването му ни давате разрешение да го показваме на страницата Ви за резервации и навсякъде другаде, където Услугата разумно има нужда да го покаже (например в резултати от търсене или в собствения Ви административен панел), докато акаунтът Ви е активен.

Отзиви. След като даден час се е състоял, Клиентът, който го е запазил, може да остави оценка и отзив за Бизнеса с до три снимки или връзка към YouTube или Vimeo. Отзив може да остави само човек с резервация, която се е състояла, и само веднъж за резервация. Отзивите трябва да са честни и да се отнасят до собственото посещение на Клиента. Отзивът се появява на страницата за резервации на Бизнеса веднага щом бъде оставен. Бизнесът няма право да пише отзиви за себе си или да предлага нещо в замяна на отзив, без това да е посочено, и няма право да скрива или премахва истински отзив, включително критичен. Бизнес, който смята, че даден отзив не е от реален клиент, е фалшив или е обиден, може да подаде сигнал за него от административния си панел. Всеки може да подаде сигнал за отзив или снимка, които смята за незаконни, фалшиви или вредни, като пише на support@appointme.com. Отзив, за който е подаден сигнал, се сваля от страницата за резервации, докато го проверим, за не повече от 14 дни. Проверяваме всеки сигнал и съобщаваме на подалия го какво сме решили. Ако установим, че отзивът не е от реален клиент на Бизнеса, че е фалшив или че е незаконен или обиден, той остава скрит или бива премахнат; в противен случай, или ако не сме взели решение в рамките на 14 дни, той се показва отново. Клиентът запазва собствеността върху отзива си и дава на нас и на Бизнеса разрешение да го показваме на страницата за резервации на Бизнеса и навсякъде другаде, където Услугата има нужда да го покаже, например в административния панел на Бизнеса или в нашите приложения.

10. Достъпност на Услугата и промени

Стремим се Appoint Me да е достъпна и бърза, но не обещаваме, че ще работи всяка секунда от всеки ден — може да се наложи да я спрем за поддръжка и, като всеки софтуер, тя може да има случайна повреда. Отстраняваме проблемите възможно най-бързо в разумни граници.

Може да обновяваме Услугата от време на време, докато добавяме или подобряваме функции. Когато промяна в тези Условия е съществена, ще уведомим Бизнесите с разумно предизвестие (например по имейл), преди тя да влезе в сила.

11. Спиране и закриване на акаунт

Можете да закриете бизнес акаунта си по всяко време — от профила си в таблото или в приложението за Бизнеси, или като ни пишете по имейл; вижте Изтриване на акаунта Ви, за да разберете какво точно се случва. Ние може да спрем или да закрием акаунт, който нарушава тези Условия, за който имаме разумни основания да смятаме, че е измамен, или по който плащане е неуспешно и остава неуредено разумно дълго време. Където е възможно, първо ще Ви уведомим и ще Ви дадем възможност да поправите нещата.

Ако срещу нас бъде предявена претенция заради съдържание, което сте публикували, данни, които сте събрали незаконно, или указания, които сте ни дали и които нарушават закона или тези Условия, Вие ще покриете разумните ни загуби, включително разходите по справянето с претенцията.

При закриване на акаунт пазим данните Ви само толкова, колкото е описано в нашата Политика за поверителност — 30 дни, през които можете да ни поискате копие от данните си, след това само това, което изискват счетоводните и правните правила, и накрая изтриване.

12. Отговорност

Нищо в тези Условия не ограничава отговорността ни за смърт или телесна повреда, причинена от наша небрежност, за измама или за каквото и да е друго, което не може да бъде ограничено съгласно английското право.

Извън това общата ни отговорност към Вас, произтичаща от ползването на Услугата, е ограничена до сумата, която сте ни платили като абонаментни такси през 12-те месеца преди претенцията. Не носим отговорност за косвени или последващи вреди — например пропуснати ползи или загубени сделки — нито за действията на Бизнес, при когото резервирате, нито за това, че Бизнес не е изпълнил резервация; това е въпрос между Вас и него.

Ако използвате Услугата като потребител, нищо в тези Условия не изключва и не ограничава отговорността ни там, където това би било незаконно, и не засяга законовите Ви права; продължаваме да отговаряме за предвидими вреди, причинени от това, че не сме положили разумна грижа и умение. Горната граница се прилага между нас и Бизнесите.

13. Промени в тези условия

Може да актуализираме тези Условия с развитието на Услугата. В сила е винаги версията, публикувана на този адрес, с датата в горната ѝ част. За съществени промени, засягащи Бизнесите, ще уведомяваме по имейл с разумно предизвестие.

14. Приложимо право & общи разпоредби

Тези Условия се уреждат от правото на Англия & Уелс, а всеки спор ще се решава от съдилищата на Англия & Уелс. Ако сте Клиент, който използва Услугата като потребител, запазвате защитата на правото в мястото, където живеете, и можете да предявите иск пред местните съдилища, включително в Шотландия или Северна Ирландия. Тези Условия, Политиката за поверителност и Споразумението за обработване на данни представляват цялото споразумение между нас относно Услугата. Ако съд реши, че част от тези Условия не може да бъде приложена, останалата част продължава да важи. Можем да прехвърлим нашите права и задължения по тези Условия, например ако бизнесът бъде продаден, като първо ще Ви уведомим; Вие не можете да прехвърлите своите без нашето съгласие. Изпращаме уведомления на имейл адреса в акаунта Ви, а Вие можете да изпращате уведомления на support@appointme.com. Разпоредбите, които по разумни съображения следва да останат в сила след закриването на акаунт, включително настоящата, остават в сила.

15. Контакт

Имате въпроси за тези Условия? Пишете на support@appointme.com или на адрес GK Tools Ltd, 483 Green Lanes, London, N13 4BS.