Regulamin

1. Kim jesteśmy

Appoint Me to produkt GK Tools Ltd, spółki zarejestrowanej w Anglii i Walii, numer spółki 16434833, siedziba: 483 Green Lanes, London, N13 4BS. Jesteśmy zarejestrowani w brytyjskim Information Commissioner's Office pod numerem ZB899192 (otwiera się w nowej karcie). W niniejszym Regulaminie „GK Tools”, „my”, „nas” i „nasz” oznaczają GK Tools Ltd. Zakładając konto firmowe lub rezerwując wizytę u firmy korzystającej z Appoint Me, akceptujesz ten Regulamin.

2. Definicje

• Firma — przedsiębiorstwo, osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą lub inna organizacja, która wykupuje abonament Appoint Me, aby przyjmować rezerwacje od własnych klientów (zakład fryzjerski, spa, klinika, terapeuta, barber, korepetytor i tak dalej).
• Klient — osoba, która rezerwuje wizytę, wpłaca zaliczkę lub kupuje kartę podarunkową u Firmy za pośrednictwem Appoint Me. Aby mieć konto klienta, musisz mieć ukończone 13 lat; jeśli masz mniej niż 18 lat, korzystaj z Appoint Me za zgodą rodzica lub opiekuna.
• Usługa — aplikacja rezerwacyjna Appoint Me: firmowa strona rezerwacji, panel administracyjny, konta klientów i wszystko pomiędzy.

Część postanowień tego Regulaminu dotyczy wyłącznie Firm (na przykład opłat abonamentowych), część — wszystkich, którzy korzystają z Usługi. Tam, gdzie to ważne, zaznaczamy kogo.

3. Usługa

Appoint Me to oprogramowanie do rezerwacji dla firm pracujących na wizyty. Firma tworzy własną, firmową stronę rezerwacji — usługi, pracownicy, ceny, godziny otwarcia, lokalizacje — a jej klienci rezerwują przez nią wizyty, wpłacają zaliczki, kupują karty podarunkowe i zarządzają swoimi rezerwacjami. Nie prowadzimy marketplace’u: Twoja strona rezerwacji nigdy nie reklamuje konkurencji i nie pobieramy prowizji od tego, co Firma zarabia przez swoją stronę rezerwacji.

Z czasem możemy dodawać, zmieniać lub wycofywać funkcje. Część funkcji włączana jest dla poszczególnych Firm w zależności od ich planu.

4. Konta firmowe

Aby założyć konto firmowe, musisz:

• mieć ukończone 18 lat i być uprawnionym do zaciągania zobowiązań w imieniu rejestrowanej firmy;
• podać nam prawdziwe informacje o sobie i swojej firmie oraz aktualizować je na bieżąco;
• zachować poufność hasła i dostępu do panelu — odpowiadasz za działania podejmowane na Twoim koncie, w tym przez zaproszonych przez Ciebie pracowników.

Każda Firma działa w Appoint Me we własnej, prywatnej przestrzeni — jej rezerwacje, klienci i ustawienia nigdy nie są widoczne dla innej Firmy. Sam(a) ustalasz zasady rezerwacji, warunki odwołania i ceny — nie narzucamy ich, ani nie jesteśmy stroną umowy, którą zawierasz z własnymi klientami na świadczone przez siebie usługi. Twoja strona rezerwacji działa w Twoim imieniu, więc to Ty musisz przestrzegać przepisów chroniących konsumentów: podawać prawdziwą nazwę i dane kontaktowe swojej firmy, respektować ustawowe prawo klientów do odstąpienia tam, gdzie ono przysługuje, uczciwie podawać ceny i przestrzegać zasad dotyczących opinii zawartych w tym Regulaminie. Odpowiadasz również za każdą usługę zewnętrzną, którą podłączysz do Appoint Me, na przykład recepcjonistę AI, oraz za dane Twoich klientów, które ona przetwarza.

5. Opłaty abonamentowe i rozliczenia

Appoint Me kosztuje £5 przez pierwszy miesiąc, a następnie £50 miesięcznie za firmę, plus £40 miesięcznie za każdą dodatkową lokalizację — nielimitowana liczba pracowników i rezerwacji w cenie, a od tego, co Firma zarabia przez swoją stronę rezerwacji, nie pobieramy prowizji. Możesz zrezygnować w dowolnym miesiącu; nie ma okresu minimalnego ani opłaty za rezygnację. GK Tools Ltd nie jest obecnie zarejestrowana jako podatnik VAT, więc do tych cen nie jest doliczany VAT. Jeśli się zarejestrujemy, VAT będzie zawarty w tych cenach, a nie doliczany do nich.

Abonament możesz opłacać kartą, poleceniem zapłaty z konta w brytyjskim banku (obie metody przez Stripe) lub brytyjskim zleceniem stałym — zależnie od tego, co jest dostępne w Twoim kraju. Jeśli płacisz kartą lub poleceniem zapłaty, to Stripe przetwarza i przechowuje dane Twojej karty lub konta w naszym imieniu — nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru karty ani rachunku bankowego (zobacz naszą Politykę prywatności). Polecenia zapłaty chroni Direct Debit Guarantee, którą Stripe wysyła Ci przy ich konfiguracji.

Jeśli płatność się nie powiedzie, postaramy się Cię o tym powiadomić i dać rozsądny czas na naprawienie sprawy, zanim zawiesimy konto. Ceny możemy zmienić z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; jeśli się na to nie zgadzasz, możesz zrezygnować, zanim nowa cena zacznie obowiązywać. Jeśli polecisz Appoint Me innej firmie przez swój link polecający, nagroda jest pokazana na Twojej stronie poleceń. Przysługuje wyłącznie za rzeczywiste polecenia firm, których nie jesteś właścicielem ani których nie prowadzisz, jest cofana, jeśli płatność, za którą została przyznana, zostanie zwrócona lub obciążona zwrotnie (chargeback), a program dla nowych poleceń możemy zmienić lub zakończyć.

6. Płatności za rezerwacje

Część Firm prosi o zaliczkę potwierdzającą rezerwację albo sprzedaje karty podarunkowe przez swoją stronę Appoint Me. Płacisz za nie kartą, na bezpiecznej stronie płatności obsługiwanej przez Stripe. Płatność trafia na własne konto Stripe Firmy: pieniądze należą do Firmy, u której rezerwujesz, a nie do nas, i nie pobieramy od nich żadnej prowizji. Dane Twojej karty trafiają do Stripe, nigdy do nas.

Firma może też sama przyjąć płatność za Twoją wizytę: gotówką, na własnym terminalu płatniczym, przez przyłożenie Twojej karty do swojego telefonu (np. Tap to Pay na iPhonie) lub przez link do płatności wysłany e-mailem albo SMS-em. Płatności kartą przyjęte w ten sposób również trafiają bezpośrednio na własne konto Stripe Firmy i nie pobieramy od nich prowizji. Zapisujemy każdą płatność i możemy w imieniu Firmy wysłać Ci jej potwierdzenie.

Firma przyjmuje płatności kartą przez Appoint Me na własne konto Stripe. Usługi przetwarzania płatności dla Firm w Appoint Me świadczy Stripe na warunkach Stripe Connected Account Agreement (otwiera się w nowej karcie), która obejmuje Warunki korzystania z usług Stripe (otwiera się w nowej karcie) (łącznie “Stripe Services Agreement”). Podłączając konto Stripe, Firma akceptuje Stripe Services Agreement w brzmieniu, które Stripe może okresowo zmieniać, i upoważnia nas do przekazywania Stripe informacji o sobie i swoich transakcjach, abyśmy mogli to zapewnić.

7. Zasady korzystania

Zobowiązujesz się nie:

• używać Usługi do niczego niezgodnego z prawem, oszukańczego ani szkodliwego;
• próbować uzyskać dostępu do danych innej Firmy ani do rezerwacji innego Klienta;
• próbować obchodzić limitów zapytań, ochrony przed botami (reCAPTCHA) ani innych zabezpieczeń, które stosujemy;
• wysyłać spamu, pobierać danych z Usługi ani zakłócać jej normalnego działania;
• podszywać się pod kogoś innego ani podawać nieprawdziwych informacji przy rezerwacji lub rejestracji;
• publikować fałszywej opinii, opinii, za którą otrzymało się zapłatę lub cokolwiek innego, bez ujawnienia tego, ani opinii o wizycie, na której się nie było, ani prosić o to nikogo innego.

Możemy zawiesić lub odebrać dostęp każdemu, kto narusza ten punkt — zwłaszcza gdy naraża to dane innych użytkowników albo samą Usługę.

8. Ochrona danych i Twoje obowiązki

Jeśli prowadzisz Firmę w Appoint Me, zbierasz dane osobowe swoich klientów — imiona i nazwiska, dane kontaktowe, historię rezerwacji i wszystko inne, o co pytasz. W rozumieniu brytyjskiego RODO to Ty jesteś administratorem tych danych: decydujesz, po co je zbierasz i jak ich używasz, i odpowiadasz za posiadanie podstawy prawnej, za obsługę żądań swoich klientów dotyczących ochrony danych oraz za własny marketing i komunikację z nimi.

My (GK Tools Ltd) działamy jako Twój podmiot przetwarzający — przetwarzamy te dane w Twoim imieniu, zgodnie z Twoimi instrukcjami, aby prowadzić Usługę: przechowując rezerwacje, wysyłając potwierdzenia, przyjmując zaliczki i tak dalej. Wykorzystujemy je wyłącznie po to, by świadczyć Ci Usługę, chronimy je, nie sprzedajemy ich ani nie używamy do własnego marketingu. Pełne omówienie tego podziału oraz danych, którymi dysponujemy we własnym imieniu, znajdziesz w naszej Polityce prywatności. Wszystkie zobowiązania, jakie podejmujemy wobec Ciebie jako podmiot przetwarzający, opisuje nasz Załącznik o przetwarzaniu danych, który stanowi część tego Regulaminu.

9. Treści i własność intelektualna

Nazwa Appoint Me, znak stokrotki i samo oprogramowanie należą do GK Tools Ltd. Nic w tym Regulaminie nie daje Ci do nich praw wykraczających poza korzystanie z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem.

Wszystko, co przesyłasz — nazwa firmy, opis, zdjęcia, lista usług — pozostaje Twoje. Przesyłając te treści, dajesz nam zgodę na wyświetlanie ich na Twojej stronie rezerwacji i wszędzie tam, gdzie Usługa w rozsądnym zakresie musi je pokazać (na przykład w wynikach wyszukiwania albo w Twoim panelu administracyjnym), przez cały czas, gdy Twoje konto jest aktywne.

Opinie. Po odbyciu się wizyty Klient, który ją zarezerwował, może wystawić Firmie ocenę i opinię, dodając do trzech zdjęć albo link do YouTube lub Vimeo. Opinię może wystawić tylko osoba, której zarezerwowana wizyta już się odbyła, i tylko raz na rezerwację. Opinie muszą być uczciwe i dotyczyć własnej wizyty Klienta. Opinia pojawia się na stronie rezerwacji Firmy od razu po jej wystawieniu. Firma nie może pisać opinii o sobie ani oferować czegokolwiek w zamian za opinię bez ujawnienia tego i nie może ukrywać ani usuwać prawdziwej opinii, także krytycznej. Firma, która uważa, że opinia nie pochodzi od prawdziwego klienta, jest fałszywa lub obraźliwa, może ją zgłosić w swoim panelu administracyjnym. Każdy może zgłosić opinię lub zdjęcie, które uważa za niezgodne z prawem, fałszywe lub szkodliwe, pisząc na adres support@appointme.com. Zgłoszona opinia jest zdejmowana ze strony rezerwacji na czas jej sprawdzania, nie dłużej niż na 14 dni. Sprawdzamy każde zgłoszenie i informujemy osobę zgłaszającą o naszej decyzji. Jeśli ustalimy, że opinia nie pochodzi od prawdziwego klienta Firmy, jest fałszywa albo niezgodna z prawem lub obraźliwa, pozostaje ukryta lub zostaje usunięta; w przeciwnym razie, albo jeśli nie podejmiemy decyzji w ciągu 14 dni, jest ponownie wyświetlana. Klient zachowuje prawa do swojej opinii i udziela nam oraz Firmie zgody na jej wyświetlanie na stronie rezerwacji Firmy i wszędzie tam, gdzie Usługa musi ją pokazać, na przykład w panelu administracyjnym Firmy lub w naszych aplikacjach.

10. Dostępność Usługi i zmiany

Staramy się, aby Appoint Me było dostępne i szybkie, ale nie obiecujemy, że będzie działać w każdej sekundzie każdego dnia — czasem musimy je wyłączyć na czas prac serwisowych, a jak każde oprogramowanie potrafi mieć usterki. Problemy naprawiamy tak szybko, jak rozsądnie możemy.

Od czasu do czasu możemy aktualizować Usługę, dodając lub ulepszając funkcje. Jeśli zmiana w tym Regulaminie będzie istotna, powiadomimy Firmy z rozsądnym wyprzedzeniem (na przykład mailem), zanim zacznie obowiązywać.

11. Zawieszenie i zamknięcie konta

Konto firmowe możesz zamknąć w dowolnym momencie, w swoim profilu w panelu lub w aplikacji Business albo pisząc do nas e-mail; dokładnie opisujemy, co się wtedy dzieje, w części Usuwanie konta. My możemy zawiesić lub zamknąć konto, które narusza ten Regulamin, co do którego mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa, albo takie, na którym płatność się nie powiodła i przez rozsądny czas nie została uregulowana. Tam, gdzie to możliwe, najpierw powiadomimy Cię i damy szansę naprawienia sprawy.

Jeśli przeciwko nam zostanie wniesione roszczenie z powodu treści, które opublikowałeś(-aś), danych, które zebrałeś(-aś) niezgodnie z prawem, lub poleceń, które nam wydałeś(-aś), a które naruszają prawo lub ten Regulamin, pokryjesz nasze uzasadnione straty, w tym koszty obsługi tego roszczenia.

Po zamknięciu konta przechowujemy Twoje dane tylko tak długo, jak opisuje nasza Polityka prywatności — przez 30 dni, w trakcie których możesz poprosić nas o kopię swoich danych, potem wyłącznie to, czego wymagają przepisy księgowe i prawne, a następnie je usuwamy.

12. Odpowiedzialność

Nic w tym Regulaminie nie ogranicza naszej odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za oszustwo ani za nic innego, czego nie można ograniczyć w świetle prawa angielskiego.

Poza tym nasza łączna odpowiedzialność wobec Ciebie z tytułu korzystania z Usługi jest ograniczona do kwoty, jaką zapłaciłeś(-aś) nam w opłatach abonamentowych w ciągu 12 miesięcy poprzedzających roszczenie. Nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze — na przykład utracone zyski czy utracone kontrakty — ani za działania Firmy, u której rezerwujesz, ani za niedotrzymanie rezerwacji przez Firmę; to sprawa między Tobą a nią.

Jeśli korzystasz z Usługi jako konsument, nic w tym Regulaminie nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności tam, gdzie byłoby to niezgodne z prawem, ani nie narusza Twoich praw ustawowych; nadal odpowiadamy za przewidywalną szkodę wynikłą z niedochowania przez nas należytej staranności i fachowości. Powyższy limit obowiązuje w relacji między nami a Firmami.

13. Zmiany niniejszego regulaminu

Możemy aktualizować ten Regulamin wraz z rozwojem Usługi. Obowiązuje zawsze wersja opublikowana pod tym adresem, z datą podaną na górze. O istotnych zmianach dotyczących Firm poinformujemy mailem z rozsądnym wyprzedzeniem.

14. Prawo i postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii, a wszelkie spory rozstrzygać będą sądy Anglii i Walii. Jeśli jesteś Klientem korzystającym z Usługi jako konsument, zachowujesz ochronę, jaką daje Ci prawo kraju, w którym mieszkasz, i możesz dochodzić roszczeń przed sądami w miejscu zamieszkania, w tym w Szkocji lub Irlandii Północnej. Niniejszy Regulamin, Polityka prywatności i Załącznik o przetwarzaniu danych stanowią całość porozumienia między nami dotyczącego Usługi. Jeśli sąd uzna, że część tego Regulaminu nie może być egzekwowana, pozostała część nadal obowiązuje. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki wynikające z tego Regulaminu, na przykład w razie sprzedaży przedsiębiorstwa, i najpierw Cię o tym poinformujemy; Ty nie możesz przenieść swoich bez naszej zgody. Zawiadomienia wysyłamy na adres e-mail przypisany do Twojego konta, a Ty możesz wysyłać zawiadomienia na adres support@appointme.com. Postanowienia, które w rozsądny sposób powinny obowiązywać po zamknięciu konta, w tym to postanowienie, nadal obowiązują.

15. Kontakt

Masz pytania o ten Regulamin? Napisz na support@appointme.com albo listownie na adres GK Tools Ltd, 483 Green Lanes, London, N13 4BS.