Умови та положення

1. Хто ми

Appoint Me є продуктом GK Tools Ltd, компанії, зареєстрованої в Англії та Уельсі, номер компанії 16434833, зареєстрований офіс: 483 Green Lanes, London, N13 4BS. Ми зареєстровані в Офісі Уповноваженого з питань інформації Великої Британії, реєстраційний номер ZB899192 (відкривається в новій вкладці). У цих Умовах “GK Tools”, “ми”, “нас” і “наш” означають GK Tools Ltd. Створюючи бізнес-акаунт або записуючись на прийом до бізнесу, що користується Appoint Me, ви погоджуєтеся з цими Умовами.

2. Визначення

• Бізнес: компанія, фізична особа-підприємець або інша організація, що оформлює підписку на Appoint Me, щоб приймати записи від власних клієнтів (б’юті-студія, спа, клініка, терапевт, барбер, репетитор тощо).
• Клієнт: особа, яка записується, вносить завдаток або купує подарунковий сертифікат у Бізнесу через Appoint Me. Щоб мати клієнтський акаунт, вам має бути щонайменше 13 років; якщо вам менше 18, користуйтеся Appoint Me за згодою батьків або опікуна.
• Сервіс: застосунок для запису Appoint Me: брендована сторінка запису, панель адміністрування, клієнтські акаунти та все, що між ними.

Деякі з цих Умов стосуються лише Бізнесів (наприклад, плата за підписку); деякі стосуються всіх, хто користується Сервісом. Там, де це важливо, ми це зазначаємо.

3. Сервіс

Appoint Me є програмою для запису для бізнесів, що працюють за попереднім записом. Бізнес створює власну брендовану сторінку запису (послуги, персонал, ціни, графік, місця), а його клієнти записуються, вносять завдатки, купують подарункові сертифікати й керують своїми записами через неї. Ми не ведемо маркетплейс: ваша сторінка запису ніколи не рекламує конкурентів, і ми не беремо комісії з того, що Бізнес заробляє через свою сторінку запису.

З часом ми можемо додавати, змінювати або прибирати функції. Деякі функції вмикаються для окремого Бізнесу залежно від його тарифу.

4. Бізнес-акаунти

Щоб створити бізнес-акаунт, ви маєте:

• бути не молодше 18 років і мати повноваження брати зобов’язання від імені бізнесу, який реєструєте;
• надати нам точну інформацію про себе та свій бізнес і підтримувати її актуальною;
• зберігати в таємниці свій пароль і доступ адміністратора. Ви відповідаєте за дії у своєму акаунті, зокрема дії тих, кого запрошуєте як персонал.

Кожен Бізнес працює в Appoint Me як окремий закритий простір: його записи, клієнти й налаштування ніколи не видно іншому Бізнесу. Ви самі обираєте правила запису, умови скасування та ціни. Ми не встановлюємо їх за вас і не є стороною договору, який ви укладаєте з власними клієнтами щодо ваших послуг. Ваша сторінка запису діє від вашого імені, тож дотримуватися правил захисту прав споживачів маєте ви: вказуйте справжню назву бізнесу та контакти, дотримуйтеся законних прав клієнтів на скасування там, де вони діють, чесно вказуйте ціни й дотримуйтеся правил щодо відгуків у цих Умовах. Ви також відповідаєте за будь-який сторонній сервіс, який під’єднуєте до Appoint Me, як-от AI-адміністратор, і за дані про ваших клієнтів, які він обробляє.

5. Плата за підписку та рахунки

Appoint Me коштує £5 за перший місяць, далі £50 на місяць за бізнес, плюс £40 на місяць за кожне додаткове місце, з необмеженою кількістю персоналу й записів, і ми не беремо комісії з того, що Бізнес заробляє через свою сторінку запису. Скасувати можна в будь-якому місяці; мінімального терміну й плати за скасування немає. GK Tools Ltd наразі не зареєстрована як платник ПДВ, тож ПДВ до цих цін не додається. Якщо ми зареєструємося, ПДВ буде включено в ці ціни, а не додано зверху.

Оплатити підписку можна карткою, прямим дебетом з британського банківського рахунку (обидва способи через Stripe) або регулярним банківським переказом у Великій Британії, залежно від того, що доступно у вашій країні. Якщо ви платите карткою або прямим дебетом, Stripe обробляє й зберігає дані вашої картки чи рахунку від нашого імені. Ми ніколи не бачимо й не зберігаємо повний номер вашої картки чи банківського рахунку (див. нашу Політику конфіденційності). Прямі дебети захищені гарантією Direct Debit Guarantee, яку Stripe надсилає вам, коли ви його налаштовуєте.

Якщо платіж не пройде, ми постараємося повідомити вас і дати розумну можливість виправити це, перш ніж призупинити ваш акаунт. Ми можемо змінити ціни, попередивши щонайменше за 30 днів; якщо ви не погоджуєтеся, можете скасувати підписку до набрання чинності новою ціною. Якщо ви рекомендуєте Appoint Me іншому бізнесу через своє реферальне посилання, винагороду показано на вашій сторінці рекомендацій. Вона діє лише для справжніх рекомендацій бізнесів, якими ви не володієте й не керуєте, скасовується, якщо платіж, за який її нараховано, повернуто або оскаржено, і ми можемо змінити чи припинити програму для нових рекомендацій.

6. Оплата записів

Деякі Бізнеси просять завдаток для підтвердження запису або продають подарункові сертифікати через свою сторінку в Appoint Me. Ви оплачуєте їх карткою на захищеній сторінці оплати Stripe. Платіж надходить на власний акаунт Stripe Бізнесу: гроші належать Бізнесу, до якого ви записуєтеся, а не нам, і ми не беремо з них комісії. Дані вашої картки потрапляють до Stripe, а не до нас.

Бізнес також може сам прийняти оплату за ваш візит: готівкою, через власний платіжний термінал, прикладенням вашої картки до свого телефона (як-от Tap to Pay на iPhone) або через посилання на оплату, надіслане вам листом чи SMS. Оплати карткою, прийняті так, теж надходять прямо на власний акаунт Stripe Бізнесу, і ми не беремо з них комісії. Ми зберігаємо запис про кожен платіж і можемо надіслати вам квитанцію від імені Бізнесу.

Бізнес приймає оплати карткою через Appoint Me за допомогою власного акаунта Stripe. Послуги обробки платежів для Бізнесів в Appoint Me надає Stripe відповідно до Stripe Connected Account Agreement (відкривається в новій вкладці), що включає Умови надання послуг Stripe (відкривається в новій вкладці) (разом “Угода про послуги Stripe”). Під’єднуючи акаунт Stripe, Бізнес погоджується з Угодою про послуги Stripe у чинній редакції, яку Stripe може час від часу змінювати, і дозволяє нам передавати Stripe інформацію про себе та свої транзакції, щоб ми могли це забезпечити.

7. Допустиме використання

Ви погоджуєтеся не:

• використовувати Сервіс для будь-чого незаконного, шахрайського чи шкідливого;
• намагатися отримати доступ до даних іншого Бізнесу або записів іншого Клієнта;
• намагатися обійти обмеження частоти запитів, захист від ботів (reCAPTCHA) чи інші запобіжники, які ми запровадили;
• надсилати спам, збирати дані із Сервісу автоматично або заважати його нормальній роботі;
• видавати себе за іншу особу або надавати неправдиву інформацію під час запису чи реєстрації;
• публікувати фальшивий відгук, відгук, за який вам заплатили чи щось дали без розкриття цього, або відгук про візит, якого не було, чи просити про це інших.

Ми можемо призупинити або закрити доступ будь-кому, хто порушує цей розділ, особливо якщо це загрожує даним інших користувачів або самому Сервісу.

8. Захист даних і ваші обов’язки

Якщо ви ведете Бізнес в Appoint Me, ви збираєте персональні дані своїх клієнтів: імена, контакти, історію записів і все інше, про що запитуєте. За UK GDPR ви є контролером цих даних: ви вирішуєте, навіщо їх збираєте і як використовуєте, і відповідаєте за наявність законної підстави для цього, за обробку запитів клієнтів щодо захисту даних, а також за власний маркетинг і комунікацію з ними.

Ми (GK Tools Ltd) діємо як ваш обробник даних: ми обробляємо ці дані від вашого імені й за вашими вказівками, щоб забезпечувати роботу Сервісу: зберігати записи, надсилати підтвердження, приймати завдатки тощо. Ми використовуємо їх лише для надання вам Сервісу, захищаємо їх і не продаємо та не використовуємо для власного маркетингу. Докладно про цей розподіл і про дані, які ми обробляємо від власного імені, читайте в нашій Політиці конфіденційності. Повні зобов’язання обробника перед вами викладено в нашому Додатку про обробку даних, який є частиною цих Умов.

9. Контент та інтелектуальна власність

Назва Appoint Me, знак ромашки та саме програмне забезпечення належать GK Tools Ltd. Ніщо в цих Умовах не надає вам прав на них, окрім використання Сервісу за призначенням.

Усе, що ви завантажуєте (назва бізнесу, опис, фото, перелік послуг), залишається вашим. Завантажуючи це, ви дозволяєте нам показувати його на вашій сторінці запису та будь-де ще, де Сервісу обґрунтовано потрібно це показати (наприклад, у результатах пошуку або у вашій панелі адміністрування), поки ваш акаунт активний.

Відгуки. Після того як візит відбувся, Клієнт, який записався, може поставити оцінку й залишити відгук про Бізнес, додавши до трьох фото або посилання на YouTube чи Vimeo. Залишити відгук може лише той, чий запис відбувся, і лише один раз на запис. Відгуки мають бути чесними й стосуватися власного візиту Клієнта. Відгук з’являється на сторінці запису Бізнесу одразу після публікації. Бізнес не може писати відгуки про себе чи пропонувати щось в обмін на відгук без розкриття цього, а також не може приховувати чи видаляти справжній відгук, зокрема критичний. Бізнес, який вважає, що відгук написав не справжній клієнт, що він фальшивий або образливий, може поскаржитися на нього з панелі адміністрування. Будь-хто може поскаржитися на відгук чи фото, які вважає незаконними, фальшивими чи шкідливими, написавши на support@appointme.com. Відгук, на який надійшла скарга, прибирають зі сторінки запису на час перевірки, не довше ніж на 14 днів. Ми перевіряємо кожну скаргу й повідомляємо її автора про наше рішення. Якщо ми з’ясуємо, що відгук написав не справжній клієнт Бізнесу, що він фальшивий, незаконний чи образливий, він залишається прихованим або його видаляють; інакше, або якщо ми не ухвалили рішення протягом 14 днів, його показують знову. Відгук залишається власністю Клієнта, і він дозволяє нам і Бізнесу показувати його на сторінці запису Бізнесу та будь-де ще, де це потрібно Сервісу, наприклад у панелі адміністрування Бізнесу або в наших застосунках.

10. Доступність Сервісу та зміни

Ми прагнемо, щоб Appoint Me був доступним і швидким, але не обіцяємо, що він працюватиме кожну секунду кожного дня. Іноді нам доведеться вимикати його для обслуговування, і, як будь-яке програмне забезпечення, він може зрідка давати збої. Ми виправлятимемо проблеми так швидко, як це розумно можливо.

Ми можемо час від часу оновлювати Сервіс, додаючи або вдосконалюючи функції. Якщо зміна цих Умов суттєва, ми завчасно повідомимо Бізнеси (наприклад, листом), перш ніж вона набуде чинності.

11. Призупинення та припинення

Ви можете закрити бізнес-акаунт будь-коли у своєму профілі на панелі керування чи в застосунку для бізнесу або написавши нам; що саме відбувається, див. у розділі Видалення акаунта. Ми можемо призупинити або закрити акаунт, який порушує ці Умови, який ми обґрунтовано вважаємо шахрайським або за яким платіж не пройшов і залишається неврегульованим протягом розумного часу. Коли можливо, ми спершу попередимо вас і дамо змогу все виправити.

Якщо проти нас буде висунуто претензію через опублікований вами контент, незаконно зібрані вами дані або ваші вказівки, що порушують закон чи ці Умови, ви відшкодуєте наші обґрунтовані збитки, зокрема витрати на розгляд претензії.

Після закриття акаунта ми зберігаємо ваші дані лише так довго, як описано в нашій Політиці конфіденційності: 30 днів, протягом яких ви можете попросити копію своїх даних, потім лише те, чого вимагають правила бухгалтерського обліку та закон, а потім видаляємо.

12. Відповідальність

Ніщо в цих Умовах не обмежує нашу відповідальність за смерть чи тілесні ушкодження через нашу недбалість, за шахрайство або за будь-що інше, що не можна обмежити за законодавством Англії.

Крім цього, наша загальна відповідальність перед вами, пов’язана з користуванням Сервісом, обмежується сумою, яку ви сплатили нам за підписку протягом 12 місяців до претензії. Ми не відповідаємо за непрямі чи опосередковані збитки (наприклад, втрачений прибуток або клієнтів) і не відповідаємо за дії Бізнесу, до якого ви записуєтеся, чи за те, що Бізнес не виконав запис; це питання між вами та ним.

Якщо ви користуєтеся Сервісом як споживач, ніщо в цих Умовах не виключає й не обмежує нашої відповідальності там, де це було б незаконно, і не впливає на ваші законні права; ми й далі відповідаємо за передбачувані збитки, спричинені тим, що ми не діяли з належною обачністю й умінням. Обмеження вище діє між нами та Бізнесами.

13. Зміни до цих умов

Ми можемо оновлювати ці Умови в міру розвитку Сервісу. Чинною завжди є версія, опублікована за цією адресою, з датою вгорі. Про суттєві зміни, що стосуються Бізнесів, ми повідомимо листом завчасно.

14. Право та загальні положення

Ці Умови регулюються правом Англії та Уельсу, і будь-який спір розглядатимуть суди Англії та Уельсу. Якщо ви Клієнт і користуєтеся Сервісом як споживач, за вами зберігається захист права країни вашого проживання, і ви можете звернутися з позовом до місцевого суду, зокрема в Шотландії чи Північній Ірландії. Ці Умови, Політика конфіденційності та Додаток про обробку даних становлять усю угоду між нами щодо Сервісу. Якщо суд вирішить, що частину цих Умов не можна виконати, решта продовжує діяти. Ми можемо передати свої права та обов’язки за цими Умовами, наприклад у разі продажу бізнесу, і попередимо вас про це; ви не можете передати свої без нашої згоди. Ми надсилаємо повідомлення на адресу електронної пошти вашого акаунта, а ви можете надсилати їх на support@appointme.com. Положення, які обґрунтовано мають діяти після закриття акаунта, зокрема це, продовжують діяти.

15. Контакти

Є запитання щодо цих Умов? Напишіть на support@appointme.com або на адресу GK Tools Ltd, 483 Green Lanes, London, N13 4BS.