利用規約

1. 当社について

Appoint Me は、イングランドおよびウェールズで登記された会社である GK Tools Ltd（会社番号 16434833、登記上の事務所 483 Green Lanes, London, N13 4BS）の製品です。当社は英国情報コミッショナー事務局（ICO）に登録しており、登録番号は ZB899192 (新しいタブで開きます) です。本規約において「GK Tools」、「当社は」、「当社を」および「当社の」とは、GK Tools Ltd を意味します。事業者アカウントを作成された時点、または Appoint Me を利用する事業者を通じて予約された時点で、本規約に同意されたものとみなされます。

2. 定義

• 事業者 — Appoint Me のサブスクリプションに申し込み、自らの顧客から予約を受け付ける法人、個人事業主その他の団体をいいます（美容室、スパ、クリニック、セラピスト、理容室、講師など）。
• お客さま — Appoint Me を通じて事業者に予約を行い、予約金を支払い、またはギフトカードを購入する方をいいます。顧客アカウントを保有するには 13 歳以上である必要があります。18 歳未満の方は、親または保護者の同意を得たうえで Appoint Me をご利用ください。
• 本サービス — Appoint Me の予約アプリケーションをいい、ブランド化された予約ページ、管理パネル、顧客アカウント、およびこれらに付随する一切の機能を含みます。

本規約の一部の条項は事業者にのみ適用され（サブスクリプション料金など）、その他の条項は本サービスを利用するすべての方に適用されます。区別が必要な箇所では、その旨を明記します。

3. サービス内容

Appoint Me は、予約制の事業者向け予約ソフトウェアです。事業者は、サービス、スタッフ、料金、営業時間、店舗を設定した独自のブランド予約ページを開設し、その顧客は当該ページから予約、予約金の支払い、ギフトカードの購入、予約の管理を行います。当社はマーケットプレイスを運営していません。お客さまの予約ページに競合他社が宣伝されることはなく、事業者が予約ページを通じて得る売上から当社が手数料を受け取ることはありません。

当社は、機能を追加、変更、または終了する場合があります。一部の機能は、プランに応じて事業者ごとに有効化されます。

4. 事業者アカウント

事業者アカウントを作成するには、次の条件を満たす必要があります。

• 18歳以上であり、登録する事業者を法的に拘束する権限を有していること。
• ご自身および事業に関する正確な情報を当社に提供し、常に最新の状態に保つこと。
• パスワードおよび管理者アクセス権を秘密に保持すること。スタッフとして招待した方を含め、アカウント上で行われた行為についてはご自身が責任を負います。

各事業者は、Appoint Me 上で独立した専用の領域として運営されます。予約、顧客、設定が他の事業者に見えることはありません。予約ポリシー、キャンセル条件、料金はご自身で決定するものであり、当社が定めるものではありません。また、提供されるサービスについてご自身の顧客との間で締結される契約に、当社は当事者として関与しません。予約ページはお客さまに代わって機能するため、消費者を保護する規則を遵守する責任はお客さまにあります。事業の正式な名称と連絡先を表示し、適用される場合には顧客の法定のキャンセル権を尊重し、誠実な価格表示を行い、本規約のレビューに関する規則に従ってください。また、AI 受付係など、お客さまが Appoint Me に接続する第三者のサービス、およびそのサービスが処理する顧客のデータについても、お客さまが責任を負います。

5. サブスクリプション料金と請求

Appoint Me のご利用料金は、初月 £5、その後は 1 事業者あたり月額 £50で、追加の店舗ごとに月額 £40 が加算されます。スタッフ数および予約数は無制限で、事業者が予約ページを通じて得る売上から当社が手数料を受け取ることはありません。いつでも月単位で解約でき、最低契約期間や解約手数料はありません。GK Tools Ltd は現在 VAT（付加価値税）の登録事業者ではないため、これらの料金に VAT は課されません。当社が登録した場合も、VAT はこれらの料金に含まれ、別途加算されることはありません。

サブスクリプション料金は、お住まいの国で利用可能な方法に応じて、カード、英国の銀行口座からの口座振替（Direct Debit）（いずれも Stripe 経由）、または英国の銀行自動振込（standing order）でお支払いいただけます。カードまたは口座振替でお支払いの場合、Stripe が当社に代わってカード情報または口座情報を処理および保管します。当社がカード番号や口座番号の全体を確認したり保管したりすることはありません（プライバシーポリシーをご覧ください）。口座振替は Direct Debit Guarantee によって保護されており、設定時に Stripe からお送りします。

支払いが失敗した場合、当社はアカウントを停止する前に、可能な限りご連絡し、解決のための合理的な機会を設けます。当社は、少なくとも 30 日前の通知をもって料金を変更する場合があります。新しい料金にご同意いただけない場合は、適用開始前に解約することができます。お客さまがご自身の紹介リンクを通じて他の事業者に Appoint Me を紹介された場合、その特典は紹介ページに表示されます。特典は、お客さまが所有または運営していない事業者への真正な紹介にのみ適用され、特典の対象となった支払いが返金またはチャージバックされた場合は取り消されます。また、当社は新規の紹介について本制度を変更または終了することがあります。

6. 予約時の支払い

一部の事業者は、予約の確定に予約金を求め、または Appoint Me のページでギフトカードを販売しています。これらのお支払いは、Stripe が運営する安全な決済ページでカードにて行います。お支払いは事業者ご自身の Stripe アカウントに直接入金されます。この金銭は予約先の事業者に帰属するものであり、当社に帰属するものではなく、当社がこれに手数料を課すこともありません。カード情報は Stripe に送信され、当社に送られることはありません。

事業者は、予約の料金を自ら受け取ることもできます。現金、事業者自身の決済端末、事業者のスマートフォンにカードをかざす方法（iPhoneのタッチ決済など）、またはメールやSMSで送られる支払いリンクによるものです。この方法で受け取ったカード払いも事業者ご自身の Stripe アカウントに直接入金され、当社が手数料を課すことはありません。当社は各支払いの記録を保管し、事業者に代わって領収書をお送りすることがあります。

事業者は、自らの Stripe アカウントを用いて Appoint Me でカード決済を受け付けます。Appoint Me 上の事業者向けの決済処理サービスは Stripe が提供するものであり、Stripe 連結アカウント契約 (新しいタブで開きます)（Stripe 利用規約 (新しいタブで開きます)を含み、以下あわせて「Stripe サービス契約」といいます）が適用されます。Stripe アカウントを接続することにより、事業者は、Stripe が随時変更する Stripe サービス契約に同意し、当社がこの機能を提供できるよう、事業者およびその取引に関する情報を当社が Stripe と共有することを承認するものとします。

7. 禁止事項

お客さまは、次の行為を行わないことに同意するものとします。

• 違法、不正、または有害な目的で本サービスを利用すること。
• 他の事業者のデータ、または他のお客さまの予約にアクセスしようとすること。
• レート制限、ボット対策（reCAPTCHA）、その他当社が講じる保護措置を回避しようとすること。
• スパムを送信し、本サービスをスクレイピングし、またはその通常の運用を妨害すること。
• 他人になりすますこと、または予約や登録の際に虚偽の情報を提供すること。
• 虚偽のレビュー、その旨を明らかにせずに金銭その他の対価を受け取って書いたレビュー、または実際には来店していない来店についてのレビューを投稿すること、または他者にそれを依頼すること。

本条に違反した方については、特に他の利用者のデータや本サービス自体を危険にさらす場合、アクセスを停止または削除することがあります。

8. データ保護とお客さまの責任

Appoint Me 上で事業を運営される場合、お客さまはご自身の顧客に関する個人データ（氏名、連絡先、予約履歴、その他お客さまが求める情報）を収集します。英国GDPRにおいて、当該データの管理者はお客さまです。収集の目的および利用方法を決定するのはお客さまであり、適法な根拠を有すること、顧客からのデータ保護に関する請求に対応すること、ならびに顧客に対するマーケティングおよび連絡についても、お客さまが責任を負います。

当社（GK Tools Ltd）は、お客さまの処理者として、本サービスを運営するために、お客さまの指示に基づき、お客さまに代わって当該データを処理します（予約の保存、確認通知の送信、予約金の受領など）。当社は、お客さまへの本サービス提供のためにのみ当該データを利用し、安全に保管し、これを販売したり自社のマーケティングに利用したりすることはありません。この役割分担、および当社が自らの立場で取り扱うデータの詳細は、プライバシーポリシーに記載しています。処理者として当社がお客さまに対して行う約束の全文は、本規約の一部を構成するデータ処理付属書に記載しています。

9. コンテンツと知的財産

Appoint Me の名称、デイジーのマーク、およびソフトウェア自体は GK Tools Ltd に帰属します。本規約は、本サービスを予定された方法で利用する範囲を超えて、これらに関する権利をお客さまに付与するものではありません。

お客さまがアップロードしたもの（事業者名、紹介文、写真、サービス一覧など）は、引き続きお客さまに帰属します。アップロードすることにより、お客さまは、アカウントが有効である間、予約ページおよび本サービスが表示のために合理的に必要とするその他の場所（検索結果やご自身の管理パネルなど）に当該コンテンツを表示することを当社に許諾するものとします。

レビュー。予約が実施された後、その予約を行ったお客さまは、事業者に対する評価とレビューを投稿でき、写真を 3 枚まで、または YouTube もしくは Vimeo のリンクを添えることができます。レビューを投稿できるのは、実施済みの予約がある方のみで、1 件の予約につき 1 回限りです。レビューは誠実なものであり、お客さまご自身の来店に関するものでなければなりません。レビューは投稿されると直ちに事業者の予約ページに表示されます。事業者は、自らについてのレビューを書くこと、またはその旨を表示せずにレビューの見返りとして何かを提供することはできず、批判的なものを含め、真正なレビューを非表示にしたり削除したりすることはできません。レビューが実際の顧客によるものではない、虚偽である、または誹謗中傷にあたると考える事業者は、管理パネルからそのレビューを報告できます。違法、虚偽、または有害であると考えるレビューや写真は、どなたでも support@appointme.com へのメールで報告できます。報告されたレビューは、当社が確認する間、14 日を上限として予約ページから取り下げられます。当社はすべての報告を確認し、報告者に判断の結果をお伝えします。レビューが事業者の実際の顧客によるものではない、虚偽である、または違法もしくは誹謗中傷にあたると当社が判断した場合、そのレビューは非表示のまま維持されるか削除されます。そうでない場合、または 14 日以内に当社が判断しなかった場合は、再び表示されます。レビューの権利は引き続きお客さまに帰属し、お客さまは当社および事業者に対し、事業者の予約ページ、および事業者の管理パネルや当社のアプリなど、本サービスが表示を必要とするその他の場所にレビューを表示することを許諾するものとします。

10. サービスの提供状況と変更

当社は Appoint Me を安定かつ高速に提供できるよう努めていますが、常時利用可能であることを保証するものではありません。メンテナンスのために停止する必要が生じる場合があり、また、あらゆるソフトウェアと同様に不具合が生じることもあります。問題は合理的に可能な限り速やかに修正します。

当社は、機能の追加や改善に伴い、本サービスを随時更新することがあります。本規約の変更が重要なものである場合、当社は効力発生前に事業者へ合理的な予告（電子メールなど）を行います。

11. アカウントの停止と終了

事業者アカウントは、ダッシュボードまたは Business アプリのプロフィールから、または当社へのメールにより、いつでも閉鎖できます。その際に何が行われるかについては、アカウントの削除をご覧ください。当社は、本規約に違反するアカウント、不正であると合理的に判断されるアカウント、または支払いが失敗し合理的な期間にわたって解決されていないアカウントについて、停止または閉鎖することがあります。可能な場合には、事前に通知し、是正の機会を設けます。

お客さまが投稿したコンテンツ、お客さまが違法に収集したデータ、または法令もしくは本規約に違反するお客さまの当社への指示を理由として当社に対して請求がなされた場合、お客さまは、その請求への対応費用を含め、当社に生じた合理的な損失を補償するものとします。

アカウントが閉鎖された場合、当社はプライバシーポリシーに記載する期間に限りデータを保持します。閉鎖後 30 日間はデータのコピーをご請求いただけます。その後は会計上または法令上必要なもののみを保持し、最終的に削除します。

12. 責任

当社の過失による死亡もしくは人身傷害、詐欺、その他イングランド法上制限することができない事項について、本規約が当社の責任を制限することはありません。

それ以外の点について、本サービスの利用に起因してお客さまに対し当社が負う責任の総額は、請求の前12か月間にお客さまが当社に支払ったサブスクリプション料金の額を上限とします。当社は、逸失利益や事業機会の喪失などの間接損害または結果的損害について責任を負いません。また、お客さまが予約した事業者の行為、または事業者が予約を履行しなかったことについても責任を負いません。これらはお客さまと当該事業者との間の事項です。

消費者として本サービスを利用される場合、本規約のいかなる条項も、違法となる範囲で当社の責任を除外または制限するものではなく、また法律上の権利に影響を及ぼすものでもありません。当社は、相当の注意および技能をもって行為しなかったことにより生じた予見可能な損害について、引き続き責任を負います。上記の上限は、当社と事業者との間に適用されます。

13. 本規約の変更

当社は、本サービスの発展に応じて本規約を更新することがあります。効力を有するのは、常にこのアドレスに掲載され、冒頭に日付が記載された版です。事業者に影響する重要な変更については、合理的な予告期間をもって電子メールでお知らせします。

14. 準拠法および一般条項

本規約はイングランドおよびウェールズ法に準拠し、紛争が生じた場合はイングランドおよびウェールズの裁判所が管轄するものとします。消費者として本サービスを利用するお客さまは、お住まいの地域の法律による保護を引き続き受けることができ、スコットランドや北アイルランドを含め、お住まいの地域の裁判所に訴えを提起することができます。本規約、プライバシーポリシー、およびデータ処理付属書は、本サービスに関する当社とお客さまとの間の完全な合意を構成します。裁判所が本規約の一部を執行できないと判断した場合でも、残りの部分は引き続き効力を有します。当社は、たとえば事業が売却される場合など、本規約上の当社の地位を譲渡することができ、その際は事前にお知らせします。お客さまは、当社の同意なくご自身の地位を譲渡することはできません。当社からの通知はアカウントに登録されたメールアドレスに送信し、お客さまからの通知は support@appointme.com 宛てにお送りいただけます。本条項を含め、アカウントの終了後も存続することが合理的な条項は、引き続き効力を有します。

15. お問い合わせ

本規約に関するご質問は、support@appointme.com までメールでお送りいただくか、GK Tools Ltd, 483 Green Lanes, London, N13 4BS 宛にご郵送ください。