Vilkår og betingelser

1. Hvem vi er

Appoint Me er et produkt fra GK Tools Ltd, et selskap registrert i England og Wales, organisasjonsnummer 16434833, forretningsadresse 483 Green Lanes, London, N13 4BS. Vi er registrert hos britiske Information Commissioner's Office med referanse ZB899192 (åpnes i en ny fane). I disse vilkårene betyr «GK Tools», «vi», «oss» og «vår» GK Tools Ltd. Ved å opprette en bedriftskonto, eller ved å bestille en time hos en bedrift som bruker Appoint Me, godtar du disse vilkårene.

2. Definisjoner

• Bedrift — en virksomhet, et enkeltpersonforetak eller en annen organisasjon som tegner et Appoint Me-abonnement for å ta imot bestillinger fra sine egne kunder (en frisør, et spa, en klinikk, en terapeut, en barberer, en lærer og så videre).
• Kunde — noen som bestiller time, betaler et depositum eller kjøper et gavekort hos en Bedrift gjennom Appoint Me. For å ha en kundekonto må du være minst 13 år; er du under 18, skal du bruke Appoint Me med samtykke fra en forelder eller verge.
• Tjenesten — bookingapplikasjonen Appoint Me: den profilerte bookingsiden, administrasjonspanelet, kundekontoene og alt imellom.

Noen av disse vilkårene gjelder bare Bedrifter (som abonnementsavgifter), andre gjelder alle som bruker Tjenesten. Der det har betydning, sier vi hvem.

3. Tjenesten

Appoint Me er bookingprogramvare for timebaserte bedrifter. En Bedrift setter opp sin egen profilerte bookingside — tjenester, ansatte, priser, åpningstider, lokasjoner — og kundene deres bestiller, betaler depositum, kjøper gavekort og styrer bestillingene sine gjennom den. Vi driver ikke en markedsplass: bookingsiden din reklamerer aldri for en konkurrent, og vi tar ingen provisjon av det en Bedrift tjener gjennom bookingsiden sin.

Vi kan legge til, endre eller fjerne funksjoner over tid. Noen funksjoner slås på per Bedrift avhengig av abonnementet deres.

4. Bedriftskontoer

For å opprette en bedriftskonto må du:

• være minst 18 år og ha fullmakt til å forplikte bedriften du registrerer;
• gi oss riktige opplysninger om deg og bedriften din, og holde dem oppdatert;
• holde passordet og administratortilgangen din hemmelig — du er ansvarlig for aktivitet på kontoen din, inkludert alle du inviterer inn som ansatte.

Hver Bedrift er sitt eget private rom på Appoint Me — bestillingene, kundene og innstillingene dens er aldri synlige for en annen Bedrift. Du velger dine egne bookingregler, avbestillingsvilkår og priser — vi setter dem ikke for deg, og vi er ikke part i avtalen du inngår med dine egne kunder om tjenestene du leverer. Bookingsiden din handler på dine vegne, så det er du som må følge reglene som beskytter forbrukere: vis bedriftens virkelige navn og kontaktopplysninger, respekter kundenes lovfestede angrerett der den gjelder, sett ærlige priser og følg reglene for anmeldelser i disse vilkårene. Du er også ansvarlig for enhver tredjepartstjeneste du kobler til Appoint Me, for eksempel en AI-resepsjonist, og for opplysningene om kundene dine som den behandler.

5. Abonnementsavgifter og fakturering

Appoint Me koster £5 den første måneden, deretter £50 per måned per bedrift, pluss £40 per måned for hver ekstra lokasjon — ubegrenset antall ansatte og bestillinger inkludert, og vi tar ingen provisjon av det en Bedrift tjener gjennom bookingsiden sin. Du kan si opp hvilken som helst måned; det er ingen bindingstid og ingen oppsigelsesgebyr. GK Tools Ltd er foreløpig ikke registrert for merverdiavgift (VAT), så det beregnes ingen merverdiavgift på disse prisene. Hvis vi blir registrert, vil merverdiavgiften være inkludert i disse prisene og ikke komme i tillegg.

Du kan betale abonnementet med kort, med direkte belastning fra en britisk bankkonto (begge via Stripe) eller britisk fast betalingsoppdrag, avhengig av hva som er tilgjengelig i landet ditt. Betaler du med kort eller direkte belastning, er det Stripe som behandler og lagrer kort- eller bankopplysningene dine på våre vegne — vi ser eller lagrer aldri hele kort- eller kontonummeret ditt (se personvernerklæringen vår). Direkte belastning er beskyttet av Direct Debit Guarantee, som Stripe sender deg når du setter den opp.

Hvis en betaling mislykkes, prøver vi å si fra og gi deg en rimelig mulighet til å rette det opp før vi sperrer kontoen din. Vi kan endre prisene våre med minst 30 dagers varsel; er du ikke enig, kan du si opp før den nye prisen trer i kraft. Hvis du anbefaler Appoint Me til en annen bedrift via vervelenken din, vises belønningen på vervesiden din. Den gjelder bare ekte anbefalinger av bedrifter du ikke eier eller driver, den trekkes tilbake hvis betalingen som ga den, blir refundert eller tilbakeført, og vi kan endre eller avslutte ordningen for nye vervinger.

6. Betaling for bestillinger

Noen Bedrifter ber om et depositum for å bekrefte en bestilling, eller selger gavekort via Appoint Me-siden sin. Du betaler disse med kort, på en sikker betalingsside drevet av Stripe. Betalingen går til Bedriftens egen Stripe-konto: pengene tilhører Bedriften du bestiller hos, ikke oss, og vi tar ingen provisjon på dem. Kortopplysningene dine går til Stripe, aldri til oss.

En Bedrift kan også selv ta betalt for timen din: kontant, på sin egen betalingsterminal, ved at du holder kortet ditt mot telefonen dens (for eksempel Tap to Pay på iPhone), eller med en betalingslenke den sender deg på e-post eller SMS. Også kortbetalinger som tas på denne måten går rett til Bedriftens egen Stripe-konto, og vi tar ingen provisjon på dem. Vi registrerer hver betaling og kan sende deg en kvittering på Bedriftens vegne.

En Bedrift tar imot kortbetalinger gjennom Appoint Me med sin egen Stripe-konto. Betalingstjenester for Bedrifter på Appoint Me leveres av Stripe og er underlagt Stripe Connected Account Agreement (åpnes i en ny fane), som omfatter Stripes tjenestevilkår (Stripe Terms of Service) (åpnes i en ny fane) (samlet “Stripe Services Agreement”). Ved å koble til en Stripe-konto godtar en Bedrift Stripe Services Agreement, slik Stripe til enhver tid endrer den, og gir oss fullmakt til å dele informasjon om Bedriften og dens transaksjoner med Stripe, slik at vi kan levere dette.

7. Akseptabel bruk

Du samtykker i å ikke:

• bruke Tjenesten til noe ulovlig, svindelaktig eller skadelig;
• forsøke å få tilgang til en annen Bedrifts data eller en annen Kundes bestillinger;
• forsøke å omgå ratebegrensninger, botbeskyttelse (reCAPTCHA) eller andre sikkerhetstiltak vi har på plass;
• sende spam, høste data fra Tjenesten eller forstyrre den normale driften av den;
• utgi deg for å være en annen, eller oppgi uriktige opplysninger ved bestilling eller registrering;
• legge ut en anmeldelse som er falsk, som du har fått betalt eller noe annet for uten å si det, eller som gjelder et besøk du ikke har hatt, eller be noen andre om å gjøre det.

Vi kan sperre eller fjerne tilgangen for alle som bryter dette punktet, særlig der det setter andre brukeres data eller selve Tjenesten i fare.

8. Personvern og ditt ansvar

Driver du en Bedrift på Appoint Me, samler du inn personopplysninger om dine egne kunder — navn, kontaktopplysninger, bestillingshistorikk og alt annet du spør om. Etter britisk GDPR er du behandlingsansvarlig for de opplysningene: du bestemmer hvorfor du samler dem inn og hvordan du bruker dem, og du er ansvarlig for å ha et rettslig grunnlag, for å håndtere kundenes personvernforespørsler og for din egen markedsføring og kommunikasjon til dem.

Vi (GK Tools Ltd) opptrer som din databehandler — vi behandler de opplysningene på dine vegne, etter dine instrukser, for å drive Tjenesten: lagre bestillinger, sende bekreftelser, ta imot depositum og så videre. Vi bruker dem bare til å levere Tjenesten til deg, vi holder dem sikre, og vi selger dem ikke og bruker dem ikke til vår egen markedsføring. Full oversikt over denne delingen, og over opplysningene vi håndterer i eget navn, finner du i personvernerklæringen vår. De fullstendige databehandlerforpliktelsene vi påtar oss overfor deg står i databehandleravtalen vår, som utgjør en del av disse vilkårene.

9. Innhold og immaterielle rettigheter

Navnet Appoint Me, tusenfryd-merket og selve programvaren tilhører GK Tools Ltd. Ingenting i disse vilkårene gir deg rettigheter til dem utover å bruke Tjenesten slik den er ment.

Alt du laster opp — bedriftsnavn, beskrivelse, bilder, tjenesteliste — forblir ditt. Ved å laste det opp gir du oss tillatelse til å vise det på bookingsiden din og andre steder Tjenesten med rimelighet trenger å vise det (for eksempel i søkeresultater eller i ditt eget administrasjonspanel), så lenge kontoen din er aktiv.

Anmeldelser. Etter at en time har funnet sted, kan Kunden som bestilte den, gi en vurdering og en anmeldelse av Bedriften, med opptil tre bilder eller en lenke til YouTube eller Vimeo. Bare den som har en bestilling som har funnet sted, kan anmelde, og bare én gang per bestilling. Anmeldelser må være ærlige og handle om Kundens eget besøk. En anmeldelse vises på Bedriftens bookingside så snart den er lagt igjen. En Bedrift har ikke lov til å skrive anmeldelser av seg selv eller tilby noe i bytte mot en anmeldelse uten at det kommer fram, og den har ikke lov til å skjule eller fjerne en ekte anmeldelse, heller ikke en kritisk. En Bedrift som mener at en anmeldelse ikke kommer fra en virkelig kunde, er falsk eller er krenkende, kan rapportere den fra administrasjonspanelet sitt. Alle kan rapportere en anmeldelse eller et bilde de mener er ulovlig, falskt eller skadelig, ved å sende e-post til support@appointme.com. En rapportert anmeldelse fjernes fra bookingsiden mens vi undersøker den, i høyst 14 dager. Vi undersøker hver rapport og forteller den som rapporterte, hva vi har bestemt. Hvis vi finner at en anmeldelse ikke kommer fra en virkelig kunde av Bedriften, er falsk, eller er ulovlig eller krenkende, forblir den skjult eller blir fjernet; ellers, eller hvis vi ikke har tatt en avgjørelse innen 14 dager, vises den igjen. Kunden beholder eierskapet til anmeldelsen sin og gir oss og Bedriften tillatelse til å vise den på Bedriftens bookingside og alle andre steder Tjenesten trenger å vise den, for eksempel i Bedriftens administrasjonspanel eller i appene våre.

10. Tjenestens tilgjengelighet og endringer

Vi jobber for å holde Appoint Me tilgjengelig og raskt, men vi lover ikke at det er oppe hvert sekund hver dag — vi kan trenge å ta det ned for vedlikehold, og som all programvare kan det ha en feil i ny og ne. Vi retter problemer så raskt vi med rimelighet kan.

Vi kan oppdatere Tjenesten fra tid til annen etter hvert som vi legger til eller forbedrer funksjoner. Er en endring i disse vilkårene vesentlig, varsler vi Bedrifter i rimelig tid (for eksempel på e-post) før den trer i kraft.

11. Sperring og oppsigelse

Du kan legge ned bedriftskontoen din når som helst, fra profilen din i dashbordet eller i bedriftsappen, eller ved å sende oss en e-post; se Slette kontoen din for nøyaktig hva som skjer. Vi kan sperre eller stenge en konto som bryter disse vilkårene, som vi med rimelighet mener er svindel, eller der betaling har mislyktes og forblitt uløst i rimelig tid. Der vi kan, varsler vi deg først og gir deg sjansen til å rette det opp.

Hvis noen fremmer et krav mot oss på grunn av innhold du har lagt ut, opplysninger du har samlet inn ulovlig, eller instrukser du har gitt oss som bryter loven eller disse vilkårene, skal du dekke våre rimelige tap, inkludert kostnadene ved å håndtere kravet.

Når en konto stenges, beholder vi opplysningene dine bare så lenge som beskrevet i personvernerklæringen vår — 30 dager, der du kan be oss om en kopi av opplysningene dine, deretter bare det regnskaps- og lovregler krever, og så sletting.

12. Ansvar

Ingenting i disse vilkårene begrenser vårt ansvar for død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet, for svindel, eller for noe annet som ikke kan begrenses etter engelsk rett.

Utover det er vårt samlede ansvar overfor deg som følge av din bruk av Tjenesten begrenset til beløpet du har betalt oss i abonnementsavgifter i de 12 månedene før kravet. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap — for eksempel tapt fortjeneste eller tapt omsetning — og vi er ikke ansvarlige for handlingene til en Bedrift du bestiller hos, eller for at en Bedrift ikke innfrir en bestilling; det er en sak mellom deg og dem.

Bruker du Tjenesten som forbruker, utelukker eller begrenser ingenting i disse vilkårene vårt ansvar der det ville vært ulovlig, og de påvirker ikke dine lovfestede rettigheter; vi er fortsatt ansvarlige for påregnelig tap forårsaket av at vi ikke har utvist rimelig aktsomhet og fagkyndighet. Ansvarsgrensen over gjelder mellom oss og Bedrifter.

13. Endringer i disse vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene etter hvert som Tjenesten utvikler seg. Versjonen som gjelder, er alltid den som er publisert på denne adressen, datert øverst. Vesentlige endringer som berører Bedrifter varsles på e-post i rimelig tid.

14. Lovvalg & generelt

Disse vilkårene reguleres av retten i England & Wales, og enhver tvist behandles av domstolene i England & Wales. Hvis du er en Kunde som bruker Tjenesten som forbruker, beholder du vernet i lovgivningen der du bor, og du kan reise sak ved domstolene der du bor, også i Skottland eller Nord-Irland. Disse vilkårene, personvernerklæringen og databehandleravtalen utgjør hele avtalen mellom oss om Tjenesten. Hvis en domstol kommer til at en del av disse vilkårene ikke kan håndheves, gjelder resten fortsatt. Vi kan overdra vår del av disse vilkårene, for eksempel hvis virksomheten selges, og sier i så fall fra til deg først; du kan ikke overdra din del uten vårt samtykke. Vi sender varsler til e-postadressen på kontoen din, og du kan sende varsler til support@appointme.com. Bestemmelsene som med rimelighet bør gjelde etter at en konto er avsluttet, inkludert denne, fortsetter å gjelde.

15. Kontakt

Spørsmål om disse vilkårene? Send e-post til support@appointme.com eller skriv til GK Tools Ltd, 483 Green Lanes, London, N13 4BS.