Termini e condizioni

1. Chi siamo

Appoint Me è un prodotto di GK Tools Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles, numero di società 16434833, sede legale 483 Green Lanes, London, N13 4BS. Siamo iscritti presso l'Information Commissioner's Office del Regno Unito, numero di registrazione ZB899192 (si apre in una nuova scheda). In questi Termini, «GK Tools», «noi», «ci» e «nostro» indicano GK Tools Ltd. Creando un account attività, oppure prenotando un appuntamento tramite un'Attività che usa Appoint Me, Lei accetta questi Termini.

2. Definizioni

• Attività — un'impresa, un lavoratore autonomo o un'altra organizzazione che sottoscrive un abbonamento ad Appoint Me per ricevere prenotazioni dai propri clienti (un parrucchiere, una spa, uno studio, un terapista, un barbiere, un insegnante privato e così via).
• Cliente — chi prenota, versa un acconto o acquista un buono regalo presso un'Attività tramite Appoint Me. Per avere un account cliente deve avere almeno 13 anni; se ha meno di 18 anni, usi Appoint Me con il consenso di un genitore o di un tutore.
• Servizio — l'applicazione di prenotazione Appoint Me: la pagina di prenotazione personalizzata, il pannello di amministrazione, gli account cliente e tutto ciò che sta in mezzo.

Alcuni di questi Termini si applicano solo alle Attività (per esempio i canoni di abbonamento); altri valgono per chiunque usi il Servizio. Dove è importante, lo specifichiamo.

3. Il Servizio

Appoint Me è un software di prenotazione per attività che lavorano su appuntamento. Un'Attività configura la propria pagina di prenotazione personalizzata — prestazioni, personale, prezzi, orari di apertura, sedi — e i suoi clienti prenotano, versano acconti, acquistano buoni regalo e gestiscono le proprie prenotazioni da lì. Non gestiamo un marketplace: la Sua pagina di prenotazione non pubblicizza mai un concorrente e non applichiamo commissioni su quanto un'Attività guadagna tramite la propria pagina di prenotazione.

Con il tempo potremmo aggiungere, modificare o ritirare funzionalità. Alcune funzionalità sono attive per singola Attività a seconda del piano scelto.

4. Account Attività

Per creare un account Attività Lei deve:

• avere almeno 18 anni e il potere di impegnare l'attività che sta registrando;
• fornirci informazioni accurate su di Lei e sulla Sua attività, e tenerle aggiornate;
• mantenere riservati la password e l'accesso amministrativo: Lei è responsabile di ciò che avviene sotto il Suo account, compreso l'operato di chiunque inviti come membro del personale.

Ogni Attività opera come uno spazio privato a sé stante su Appoint Me: le sue prenotazioni, i suoi clienti e le sue impostazioni non sono mai visibili a un'altra Attività. Le politiche di prenotazione, le condizioni di cancellazione e i prezzi li sceglie Lei: non li stabiliamo noi al posto Suo e non siamo parte del contratto che Lei stipula con i propri clienti per le prestazioni che offre. La Sua pagina di prenotazione agisce per Suo conto, quindi spetta a Lei rispettare le norme a tutela dei consumatori: indicare il vero nome e i recapiti della Sua attività, rispettare i diritti di recesso previsti dalla legge per i Suoi clienti quando si applicano, indicare prezzi corretti e seguire le regole sulle recensioni previste da questi Termini. È inoltre responsabile di qualsiasi servizio di terzi che collega ad Appoint Me, come un receptionist IA, e dei dati che tratta sui Suoi clienti.

5. Canoni di abbonamento e fatturazione

Appoint Me costa £5 per il primo mese, poi £50 al mese per attività, più £40 al mese per ogni sede aggiuntiva — personale e prenotazioni illimitati inclusi, e non applichiamo commissioni su quanto un'Attività guadagna tramite la propria pagina di prenotazione. Può disdire ogni mese: non c'è durata minima né penale di recesso. GK Tools Ltd attualmente non è registrata ai fini IVA, quindi su questi prezzi non viene applicata l'IVA. Se ci registreremo, l'IVA sarà inclusa in questi prezzi e non verrà aggiunta in più.

Può pagare l'abbonamento con carta, con addebito diretto da un conto bancario nel Regno Unito (entrambi tramite Stripe) o con ordine permanente di bonifico su una banca britannica, a seconda di ciò che è disponibile nel Suo Paese. Se paga con carta o addebito diretto, Stripe elabora e conserva i dati della carta o del conto per nostro conto: noi non vediamo né conserviamo mai il numero completo della carta o del conto bancario (veda la nostra Informativa sulla privacy). Gli addebiti diretti sono tutelati dalla Direct Debit Guarantee, che Stripe Le invia al momento dell'attivazione.

Se un pagamento non va a buon fine, cercheremo di avvisarLa e di darLe un tempo ragionevole per rimediare prima di sospendere l'account. Possiamo modificare i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso; se non è d'accordo, può disdire prima che il nuovo prezzo entri in vigore. Se consiglia Appoint Me a un'altra attività tramite il Suo link di segnalazione, il premio è indicato nella Sua pagina degli inviti. Vale solo per consigli sinceri relativi ad attività che Lei non possiede né gestisce, viene revocato se il pagamento che lo ha generato è rimborsato o stornato, e possiamo modificare o chiudere il programma per i nuovi inviti.

6. Pagamenti delle prenotazioni

Alcune Attività chiedono un acconto per confermare una prenotazione, oppure vendono buoni regalo dalla loro pagina Appoint Me. Questi pagamenti si effettuano con carta, su una pagina di pagamento sicura gestita da Stripe. Il pagamento va direttamente sull'account Stripe dell'Attività: il denaro appartiene all'Attività presso cui prenota, non a noi, e non applichiamo alcuna commissione. I dati della Sua carta vanno a Stripe, mai a noi.

Un'Attività può anche incassare direttamente il pagamento del Suo appuntamento: in contanti, con il proprio POS, avvicinando la carta al proprio telefono (per esempio con Tap to Pay su iPhone) oppure con un link di pagamento inviato via email o SMS. Anche i pagamenti con carta incassati in questo modo vanno direttamente sull'account Stripe dell'Attività, e non applichiamo alcuna commissione. Registriamo ogni pagamento e possiamo inviarne la ricevuta per conto dell'Attività.

Un'Attività accetta pagamenti con carta tramite Appoint Me con il proprio account Stripe. I servizi di elaborazione dei pagamenti per le Attività su Appoint Me sono forniti da Stripe e sono soggetti allo Stripe Connected Account Agreement (si apre in una nuova scheda), che comprende i Termini di servizio di Stripe (si apre in una nuova scheda) (insieme, lo «Stripe Services Agreement»). Collegando un account Stripe, un'Attività accetta lo Stripe Services Agreement, così come Stripe può modificarlo di volta in volta, e ci autorizza a condividere con Stripe informazioni su di sé e sulle proprie transazioni affinché possiamo fornire questo servizio.

7. Uso consentito

Lei si impegna a non:

• usare il Servizio per scopi illeciti, fraudolenti o dannosi;
• tentare di accedere ai dati di un'altra Attività o alle prenotazioni di un altro Cliente;
• tentare di aggirare i limiti sul numero di richieste, la protezione anti-bot (reCAPTCHA) o le altre misure di sicurezza che abbiamo predisposto;
• inviare spam, estrarre dati dal Servizio con strumenti automatici o interferire con il suo normale funzionamento;
• spacciarsi per qualcun altro o fornire informazioni false quando prenota o si registra;
• pubblicare una recensione falsa, una recensione per cui ha ricevuto un pagamento o qualsiasi altra cosa senza dichiararlo, o una recensione su una visita che non ha fatto, né chiedere ad altri di farlo.

Possiamo sospendere o revocare l'accesso a chiunque violi questa sezione, soprattutto quando mette a rischio i dati di altri utenti o il Servizio stesso.

8. Protezione dei dati e Sue responsabilità

Se gestisce un'Attività su Appoint Me, Lei raccoglie dati personali sui Suoi clienti: nomi, recapiti, storico delle prenotazioni e qualsiasi altra cosa Lei chieda. Nel linguaggio del GDPR del Regno Unito, Lei è il titolare del trattamento di quei dati: decide perché li raccoglie e come li usa, ed è tenuto ad avere una base giuridica per farlo, a gestire le richieste dei Suoi clienti in materia di protezione dei dati e a rispondere delle Sue comunicazioni e attività di marketing verso di loro.

Noi (GK Tools Ltd) agiamo come Suo responsabile del trattamento: trattiamo quei dati per Suo conto, secondo le Sue istruzioni, per far funzionare il Servizio — conservare le prenotazioni, inviare le conferme, incassare gli acconti e così via. Li usiamo solo per fornirLe il Servizio, li teniamo al sicuro, non li vendiamo e non li usiamo per il nostro marketing. Il dettaglio completo di questa divisione di ruoli, e dei dati che trattiamo in qualità di titolari, è nella nostra Informativa sulla privacy. Gli impegni completi che assumiamo verso di Lei come responsabile sono nel nostro Accordo sul trattamento dei dati, che è parte integrante di questi Termini.

9. Contenuti e proprietà intellettuale

Il nome Appoint Me, il simbolo della margherita e il software stesso appartengono a GK Tools Ltd. Nulla in questi Termini Le attribuisce diritti su di essi al di là dell'uso del Servizio per come è previsto.

Tutto ciò che carica — nome dell'attività, descrizione, foto, elenco delle prestazioni — resta Suo. Caricandolo, ci autorizza a mostrarlo sulla Sua pagina di prenotazione e ovunque il Servizio abbia ragionevolmente bisogno di mostrarlo (per esempio nei risultati di ricerca o nel Suo pannello di amministrazione), per tutto il tempo in cui il Suo account è attivo.

Recensioni. Dopo che un appuntamento ha avuto luogo, il Cliente che lo ha prenotato può lasciare una valutazione e una recensione dell'Attività, con un massimo di tre foto oppure un link YouTube o Vimeo. Può recensire solo chi ha una prenotazione che ha avuto luogo, e una sola volta per prenotazione. Le recensioni devono essere oneste e riguardare la visita del Cliente stesso. Una recensione compare sulla pagina di prenotazione dell'Attività non appena viene lasciata. Un'Attività non può scrivere recensioni su se stessa, né offrire qualcosa in cambio di una recensione senza che ciò sia indicato, e non può nascondere o rimuovere una recensione genuina, anche se critica. Un'Attività che ritiene che una recensione non provenga da un vero cliente, sia falsa o sia offensiva può segnalarla dal proprio pannello di amministrazione. Chiunque può segnalare una recensione o una foto che ritiene illecita, falsa o dannosa scrivendo a support@appointme.com. Una recensione segnalata viene tolta dalla pagina di prenotazione mentre la verifichiamo, per non più di 14 giorni. Verifichiamo ogni segnalazione e comunichiamo la nostra decisione a chi l'ha fatta. Se accertiamo che una recensione non proviene da un vero cliente dell'Attività, è falsa, oppure è illecita o offensiva, resta nascosta o viene rimossa; altrimenti, o se non abbiamo deciso entro 14 giorni, torna visibile. Il Cliente resta proprietario della propria recensione e autorizza noi e l'Attività a mostrarla sulla pagina di prenotazione dell'Attività e ovunque il Servizio debba mostrarla, per esempio nel pannello di amministrazione dell'Attività o nelle nostre app.

10. Disponibilità del Servizio e modifiche

Puntiamo a mantenere Appoint Me disponibile e veloce, ma non promettiamo che lo sia ogni secondo di ogni giorno: potremmo doverlo sospendere per manutenzione e, come ogni software, può avere qualche guasto occasionale. Risolveremo i problemi con la massima rapidità ragionevolmente possibile.

Di tanto in tanto aggiorniamo il Servizio, aggiungendo o migliorando funzionalità. Quando una modifica a questi Termini è sostanziale, daremo alle Attività un preavviso ragionevole (per esempio via email) prima che entri in vigore.

11. Sospensione e chiusura dell'account

Può chiudere il Suo account Attività in qualsiasi momento, dal Suo profilo nella dashboard o nell'app Appoint Me Business, oppure scrivendoci; veda Eliminare l'account per sapere esattamente che cosa succede. Possiamo sospendere o chiudere un account che violi questi Termini, che riteniamo ragionevolmente fraudolento, oppure per il quale un pagamento non è andato a buon fine e resta insoluto per un periodo ragionevole. Quando possibile, Le daremo prima un preavviso e la possibilità di rimediare.

Se viene avanzata una pretesa nei nostri confronti a causa di contenuti da Lei pubblicati, di dati da Lei raccolti illecitamente o di istruzioni da Lei impartite in violazione della legge o di questi Termini, Lei si farà carico delle nostre perdite ragionevoli, compresi i costi per gestire la pretesa.

Alla chiusura di un account conserviamo i Suoi dati solo per il tempo descritto nella nostra Informativa sulla privacy: 30 giorni, durante i quali può chiederci una copia dei Suoi dati, poi solo quanto richiesto dalle norme contabili e di legge, poi la cancellazione.

12. Responsabilità

Nulla in questi Termini limita la nostra responsabilità in caso di morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altra ipotesi che non possa essere limitata secondo il diritto inglese.

Al di là di questo, la nostra responsabilità complessiva verso di Lei derivante dall'uso del Servizio è limitata all'importo che ci ha versato in canoni di abbonamento nei 12 mesi precedenti la richiesta. Non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali — per esempio mancati profitti o perdita di clientela — e non rispondiamo delle azioni di un'Attività presso cui prenota, né del mancato rispetto di una prenotazione da parte di un'Attività: è una questione fra Lei e loro.

Se usa il Servizio come consumatore, nulla in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità laddove ciò sarebbe illegittimo, né incide sui Suoi diritti di legge; restiamo responsabili dei danni prevedibili causati dal nostro mancato uso della dovuta diligenza e perizia. Il limite di cui sopra si applica fra noi e le Attività.

13. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini man mano che il Servizio evolve. La versione in vigore è sempre quella pubblicata a questo indirizzo, con la data in alto. Le modifiche sostanziali che riguardano le Attività saranno segnalate via email con un preavviso ragionevole.

14. Legge applicabile e disposizioni generali

Questi Termini sono regolati dal diritto di Inghilterra e Galles, e qualsiasi controversia sarà devoluta ai tribunali di Inghilterra e Galles. Se è un Cliente che usa il Servizio in qualità di consumatore, conserva la tutela prevista dalla legge del luogo in cui vive e può agire davanti ai tribunali del luogo in cui vive, anche in Scozia o in Irlanda del Nord. Questi Termini, l'Informativa sulla privacy e l'Accordo sul trattamento dei dati costituiscono l'intero accordo tra noi in merito al Servizio. Se un tribunale stabilisce che una parte di questi Termini non è applicabile, il resto continua ad applicarsi. Possiamo cedere la nostra posizione in base a questi Termini, per esempio in caso di vendita dell'azienda, e glielo comunicheremo prima; Lei non può cedere la Sua senza il nostro consenso. Inviamo le comunicazioni all'indirizzo email del Suo account, e Lei può inviare le Sue a support@appointme.com. Le clausole che per loro natura devono ragionevolmente sopravvivere alla chiusura di un account, compresa questa, restano in vigore.

15. Contatti

Domande su questi Termini? Scriva a support@appointme.com oppure a GK Tools Ltd, 483 Green Lanes, London, N13 4BS.