Vilkår og betingelser

1. Hvem vi er

Appoint Me er et produkt fra GK Tools Ltd, et selskab registreret i England og Wales, selskabsnummer 16434833, med hjemsted på 483 Green Lanes, London, N13 4BS. Vi er registreret hos det britiske Information Commissioner's Office med registreringsnummer ZB899192 (åbner i en ny fane). I disse vilkår betyder »GK Tools«, »vi«, »os« og »vores« GK Tools Ltd. Når du opretter en virksomhedskonto eller booker en tid hos en virksomhed, der bruger Appoint Me, accepterer du disse vilkår.

2. Definitioner

• Virksomhed — en virksomhed, en selvstændig eller en anden organisation, der tegner et Appoint Me-abonnement for at tage imod bookinger fra sine egne kunder (en kosmetolog, et spa, en klinik, en terapeut, en barber, en underviser og så videre).
• Kunde — en, der booker, betaler et depositum eller køber et gavekort hos en Virksomhed via Appoint Me. For at have en kundekonto skal du være mindst 13 år; er du under 18, skal du bruge Appoint Me med en forælders eller værges samtykke.
• Tjenesten — bookingprogrammet Appoint Me: bookingsiden i virksomhedens eget udtryk, adminpanelet, kundekontiene og alt derimellem.

Nogle af vilkårene gælder kun Virksomheder (for eksempel abonnementsbetaling); andre gælder alle, der bruger Tjenesten. Hvor det har betydning, siger vi hvilke.

3. Tjenesten

Appoint Me er bookingsoftware til virksomheder, der arbejder med tidsbestilling. En Virksomhed sætter sin egen bookingside op i sit eget udtryk — ydelser, medarbejdere, priser, åbningstider, adresser — og dens kunder booker, betaler depositum, køber gavekort og styrer deres bookinger derfra. Vi driver ikke en markedsplads: din bookingside reklamerer aldrig for en konkurrent, og vi tager ingen provision af det, en Virksomhed tjener via sin bookingside.

Vi kan tilføje, ændre eller udfase funktioner over tid. Nogle funktioner slås til pr. Virksomhed afhængigt af abonnementet.

4. Virksomhedskonti

For at oprette en virksomhedskonto skal du:

• være mindst 18 år og have bemyndigelse til at forpligte den virksomhed, du tilmelder;
• give os korrekte oplysninger om dig selv og din virksomhed og holde dem opdaterede;
• holde din adgangskode og adminadgang for dig selv — du er ansvarlig for aktivitet på din konto, også fra dem, du inviterer som medarbejdere.

Hver Virksomhed har sit eget private rum i Appoint Me — bookinger, kunder og indstillinger er aldrig synlige for en anden Virksomhed. Du vælger selv dine bookingregler, afbudsvilkår og priser — dem fastsætter vi ikke for dig, og vi er ikke part i den aftale, du indgår med dine egne kunder om de ydelser, du leverer. Din bookingside handler på dine vegne, så det er dig, der skal overholde reglerne til beskyttelse af forbrugere: vis din virksomheds rigtige navn og kontaktoplysninger, respektér dine kunders lovbestemte fortrydelsesret, hvor den gælder, sæt ærlige priser, og følg reglerne for anmeldelser i disse vilkår. Du er også ansvarlig for enhver tredjepartstjeneste, du forbinder med Appoint Me, for eksempel en AI-receptionist, og for de oplysninger om dine kunder, som den behandler.

5. Abonnementsbetaling og fakturering

Appoint Me koster £5 den første måned og derefter £50 om måneden pr. virksomhed plus £40 om måneden for hver ekstra adresse — ubegrænset antal medarbejdere og bookinger er med, og vi tager ingen provision af det, en Virksomhed tjener via sin bookingside. Du kan opsige hver måned; der er ingen bindingsperiode og intet opsigelsesgebyr. GK Tools Ltd er i øjeblikket ikke momsregistreret, så der lægges ikke moms på disse priser. Hvis vi bliver registreret, vil momsen være inkluderet i disse priser og ikke blive lagt oveni.

Du kan betale dit abonnement med kort, med direkte debitering fra en britisk bankkonto (begge via Stripe) eller med fast bankoverførsel i Storbritannien, alt efter hvad der findes i dit land. Betaler du med kort eller direkte debitering, er det Stripe, der behandler og gemmer dine kort- eller bankoplysninger på vores vegne — vi ser eller gemmer aldrig hele dit kort- eller kontonummer (se vores privatlivspolitik). Direkte debiteringer er beskyttet af Direct Debit Guarantee, som Stripe sender dig, når du opretter en.

Hvis en betaling fejler, prøver vi at give dig besked og en rimelig chance for at rette op på det, før vi spærrer kontoen. Vi kan ændre priserne med mindst 30 dages varsel; er du ikke enig, kan du opsige, inden den nye pris træder i kraft. Hvis du anbefaler Appoint Me til en anden virksomhed via dit henvisningslink, vises belønningen på din henvisningsside. Den gælder kun for ægte anbefalinger af virksomheder, du ikke ejer eller driver, den tages tilbage, hvis den betaling, der udløste den, bliver refunderet eller tilbageført, og vi kan ændre eller afslutte ordningen for nye henvisninger.

6. Bookingbetalinger

Nogle Virksomheder beder om et depositum for at bekræfte en booking eller sælger gavekort via deres Appoint Me-side. Du betaler dem med kort på en sikker betalingsside drevet af Stripe. Betalingen går til Virksomhedens egen Stripe-konto: pengene tilhører den Virksomhed, du booker hos, ikke os, og vi tager ingen kommission af dem. Dine kortoplysninger går til Stripe, aldrig til os.

En Virksomhed kan også selv tage betaling for din tid: kontant, på sin egen betalingsterminal, ved at du holder dit kort mod dens telefon (for eksempel Tap to Pay på iPhone), eller med et betalingslink, den sender dig på e-mail eller sms. Også kortbetalinger taget på denne måde går direkte til Virksomhedens egen Stripe-konto, og vi tager ingen kommission af dem. Vi registrerer hver betaling og kan sende dig en kvittering på Virksomhedens vegne.

En Virksomhed tager imod kortbetalinger via Appoint Me med sin egen Stripe-konto. Betalingstjenester for Virksomheder på Appoint Me leveres af Stripe og er underlagt Stripe Connected Account Agreement (åbner i en ny fane), som omfatter Stripes servicevilkår (åbner i en ny fane) (samlet “Stripe Services Agreement”). Ved at forbinde en Stripe-konto accepterer en Virksomhed Stripe Services Agreement, sådan som Stripe til enhver tid måtte ændre den, og giver os tilladelse til at dele oplysninger om Virksomheden og dens transaktioner med Stripe, så vi kan levere dette.

7. God brug af Tjenesten

Du accepterer ikke at:

• bruge Tjenesten til noget ulovligt, svigagtigt eller skadeligt;
• forsøge at få adgang til en anden Virksomheds data eller en anden Kundes bookinger;
• forsøge at omgå hastighedsgrænser, botbeskyttelse (reCAPTCHA) eller andre sikkerhedsforanstaltninger, vi har sat op;
• sende spam, skrabe data fra Tjenesten eller forstyrre dens normale drift;
• udgive dig for at være en anden eller give urigtige oplysninger, når du booker eller opretter dig;
• skrive en anmeldelse, der er falsk, som du har fået betaling eller noget andet for uden at oplyse det, eller som handler om et besøg, du ikke har aflagt, eller bede andre om at gøre det.

Vi kan spærre eller fjerne adgangen for enhver, der bryder dette afsnit, især hvor det bringer andre brugeres data eller selve Tjenesten i fare.

8. Databeskyttelse og dit ansvar

Driver du en Virksomhed på Appoint Me, indsamler du personoplysninger om dine egne kunder — navne, kontaktoplysninger, bookinghistorik og alt andet, du beder om. Efter den britiske GDPR er du dataansvarlig for de oplysninger: du bestemmer, hvorfor du indsamler dem, og hvordan du bruger dem, og du er ansvarlig for at have et lovligt grundlag for det, for at håndtere dine kunders anmodninger om databeskyttelse og for din egen markedsføring og kommunikation til dem.

Vi (GK Tools Ltd) er din databehandler — vi behandler oplysningerne på dine vegne efter dine instrukser for at drive Tjenesten: gemme bookinger, sende bekræftelser, tage imod depositum og så videre. Vi bruger dem kun til at levere Tjenesten til dig, vi holder dem sikre, og vi sælger dem ikke og bruger dem ikke til vores egen markedsføring. Alle detaljer om den opdeling, og om de oplysninger vi behandler i eget navn, står i vores privatlivspolitik. De fulde databehandlerforpligtelser, vi påtager os over for dig, står i vores databehandleraftale, som er en del af disse vilkår.

9. Indhold og immaterielle rettigheder

Navnet Appoint Me, margeritmærket og selve softwaren tilhører GK Tools Ltd. Intet i disse vilkår giver dig rettigheder til dem ud over at bruge Tjenesten, som den er tænkt.

Alt, hvad du uploader — virksomhedsnavn, beskrivelse, billeder, ydelsesliste — bliver ved med at være dit. Ved at uploade det giver du os lov til at vise det på din bookingside og alle de steder, Tjenesten med rimelighed skal vise det (for eksempel i søgeresultater eller i dit eget adminpanel), så længe din konto er aktiv.

Anmeldelser. Når en aftale har fundet sted, kan den Kunde, der bookede den, give Virksomheden en bedømmelse og en anmeldelse med op til tre billeder eller et YouTube- eller Vimeo-link. Kun en person med en booking, der har fundet sted, kan anmelde, og kun én gang pr. booking. Anmeldelser skal være ærlige og handle om Kundens eget besøg. En anmeldelse vises på Virksomhedens bookingside, så snart den er skrevet. En Virksomhed må ikke anmelde sig selv eller tilbyde noget for en anmeldelse, uden at det fremgår, og den må ikke skjule eller fjerne en ægte anmeldelse, heller ikke en kritisk. En Virksomhed, der mener, at en anmeldelse ikke er fra en rigtig kunde, er falsk eller er krænkende, kan indberette den fra sit adminpanel. Alle kan indberette en anmeldelse eller et billede, som de mener er ulovligt, falsk eller skadeligt, ved at skrive til support@appointme.com. En indberettet anmeldelse fjernes fra bookingsiden, mens vi undersøger den, i højst 14 dage. Vi undersøger hver indberetning og fortæller den, der indberettede, hvad vi har besluttet. Finder vi, at en anmeldelse ikke er fra en rigtig kunde hos Virksomheden, er falsk eller er ulovlig eller krænkende, forbliver den skjult eller bliver fjernet; ellers, eller hvis vi ikke har truffet en beslutning inden for 14 dage, vises den igen. Kunden beholder ejerskabet af sin anmeldelse og giver os og Virksomheden tilladelse til at vise den på Virksomhedens bookingside og alle andre steder, hvor Tjenesten har brug for at vise den, for eksempel i Virksomhedens adminpanel eller i vores apps.

10. Tilgængelighed og ændringer i Tjenesten

Vi går efter at holde Appoint Me tilgængeligt og hurtigt, men vi lover ikke, at det er oppe hvert sekund hver dag — vi kan blive nødt til at tage det ned for vedligeholdelse, og som al software kan det have en fejl en gang imellem. Vi retter problemer, så hurtigt vi med rimelighed kan.

Vi opdaterer Tjenesten fra tid til anden, når vi tilføjer eller forbedrer funktioner. Er en ændring af vilkårene væsentlig, giver vi Virksomheder rimeligt varsel (for eksempel på mail), før den træder i kraft.

11. Spærring og ophør

Du kan lukke din virksomhedskonto når som helst fra din profil i dashboardet eller i appen Appoint Me Business, eller ved at skrive til os; se Slet din konto for, præcis hvad der sker. Vi kan spærre eller lukke en konto, der bryder vilkårene, som vi har rimelig grund til at tro er svigagtig, eller hvor en betaling er fejlet og ikke er bragt i orden inden for en rimelig periode. Hvor vi kan, giver vi dig besked først og en chance for at rette op.

Hvis der rejses et krav mod os på grund af indhold, du har offentliggjort, oplysninger, du har indsamlet ulovligt, eller instrukser, du har givet os, som er i strid med loven eller disse vilkår, dækker du vores rimelige tab, herunder omkostningerne ved at håndtere kravet.

Når en konto lukkes, gemmer vi kun dine data, så længe det er beskrevet i vores privatlivspolitik — 30 dage, hvor du kan bede os om en kopi af dine data, derefter kun det, regnskabs- og lovregler kræver, og derefter sletning.

12. Ansvar

Intet i disse vilkår begrænser vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for andet, der ikke kan begrænses efter engelsk ret.

Derudover er vores samlede ansvar over for dig som følge af din brug af Tjenesten begrænset til det beløb, du har betalt os i abonnement i de 12 måneder før kravet. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgetab — for eksempel mistet fortjeneste eller tabt forretning — og vi er ikke ansvarlige for, hvad en Virksomhed, du booker hos, gør, eller for at en Virksomhed ikke honorerer en booking; det er en sag mellem dig og dem.

Bruger du Tjenesten som forbruger, udelukker eller begrænser intet i vilkårene vores ansvar, hvor det ville være ulovligt, og intet påvirker dine lovbestemte rettigheder; vi er fortsat ansvarlige for påregneligt tab, der skyldes, at vi ikke har handlet med rimelig omhu og faglig dygtighed. Loftet ovenfor gælder mellem os og Virksomheder.

13. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere vilkårene, i takt med at Tjenesten udvikler sig. Den gældende version er altid den, der er offentliggjort på denne adresse, med dato øverst. Væsentlige ændringer, der berører Virksomheder, varsler vi på mail i rimelig tid.

14. Lovvalg & generelt

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i England & Wales, og enhver tvist afgøres af domstolene i England & Wales. Hvis du er Kunde og bruger Tjenesten som forbruger, beholder du den beskyttelse, som loven der, hvor du bor, giver dig, og du kan anlægge sag ved dine lokale domstole, også i Skotland eller Nordirland. Disse vilkår, privatlivspolitikken og databehandleraftalen udgør hele aftalen mellem os om Tjenesten. Hvis en domstol afgør, at en del af disse vilkår ikke kan håndhæves, gælder resten stadig. Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser efter disse vilkår, for eksempel hvis virksomheden bliver solgt, og vi fortæller dig det først; du kan ikke overdrage dine uden vores samtykke. Vi sender meddelelser til e-mailadressen på din konto, og du kan sende meddelelser til support@appointme.com. De bestemmelser, der med rimelighed bør gælde efter en kontos ophør, herunder denne, gælder fortsat.

15. Kontakt

Spørgsmål til vilkårene? Skriv til support@appointme.com eller til GK Tools Ltd, 483 Green Lanes, London, N13 4BS.