Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Appoint Me is een product van GK Tools Ltd, een onderneming geregistreerd in Engeland en Wales, ondernemingsnummer 16434833, statutair gevestigd op 483 Green Lanes, London, N13 4BS. We staan geregistreerd bij het Britse Information Commissioner's Office, registratiekenmerk ZB899192 (opent in een nieuw tabblad). In deze voorwaarden betekenen “GK Tools”, “wij”, “ons” en “onze” GK Tools Ltd. Door een bedrijfsaccount aan te maken, of door een afspraak te boeken bij een bedrijf dat Appoint Me gebruikt, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Begrippen

• Bedrijf — een onderneming, zelfstandige of andere organisatie die een Appoint Me-abonnement afsluit om boekingen aan te nemen van de eigen klanten (een schoonheidsinstituut, spa, kliniek, therapeut, barbier, bijlesdocent, enzovoort).
• Klant — iemand die via Appoint Me bij een Bedrijf boekt, een aanbetaling doet of een cadeaubon koopt. Voor een klantaccount moet u minstens 13 jaar oud zijn; bent u jonger dan 18, gebruik Appoint Me dan met toestemming van een ouder of voogd.
• Dienst — de boekingsapplicatie Appoint Me: de boekingspagina in de eigen huisstijl, het beheerpaneel, klantaccounts en alles daartussenin.

Sommige van deze voorwaarden gelden alleen voor Bedrijven (zoals abonnementskosten); andere gelden voor iedereen die de Dienst gebruikt. Waar het uitmaakt, zeggen we erbij welke.

3. De dienst

Appoint Me is boekingssoftware voor bedrijven die op afspraak werken. Een Bedrijf richt zijn eigen boekingspagina in de eigen huisstijl in — diensten, medewerkers, prijzen, openingstijden, locaties — en zijn klanten boeken daar, doen aanbetalingen, kopen cadeaubonnen en beheren hun boekingen. We zijn geen marktplaats: op uw boekingspagina wordt nooit reclame gemaakt voor een concurrent, en we nemen geen commissie op wat een Bedrijf via zijn boekingspagina verdient.

We kunnen functies toevoegen, wijzigen of uitfaseren. Sommige functies staan per Bedrijf aan, afhankelijk van het pakket.

4. Bedrijfsaccounts

Om een bedrijfsaccount aan te maken moet u:

• minstens 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn om het bedrijf dat u aanmeldt te binden;
• ons juiste informatie geven over uzelf en uw bedrijf, en die actueel houden;
• uw wachtwoord en beheertoegang geheimhouden — u bent verantwoordelijk voor wat er onder uw account gebeurt, ook door iedereen die u als medewerker uitnodigt.

Elk Bedrijf werkt in zijn eigen afgeschermde ruimte binnen Appoint Me — de boekingen, klanten en instellingen zijn nooit zichtbaar voor een ander Bedrijf. U kiest zelf uw boekingsbeleid, annuleringsvoorwaarden en prijzen — die stellen wij niet voor u vast, en wij zijn geen partij bij het contract dat u met uw eigen klanten sluit voor de diensten die u levert. Uw boekingspagina handelt namens u, dus de regels die consumenten beschermen moet u zelf naleven: vermeld de echte naam en contactgegevens van uw bedrijf, respecteer het wettelijke herroepingsrecht van uw klanten waar dat van toepassing is, hanteer eerlijke prijzen en volg de regels voor beoordelingen in deze voorwaarden. U bent ook verantwoordelijk voor elke dienst van derden die u aan Appoint Me koppelt, zoals een AI-receptionist, en voor de gegevens over uw klanten die die dienst verwerkt.

5. Abonnementskosten en facturatie

Appoint Me kost £5 voor uw eerste maand, daarna £50 per maand per bedrijf, plus £40 per maand voor elke extra locatie — onbeperkt medewerkers en boekingen inbegrepen, en we nemen geen commissie op wat een Bedrijf via zijn boekingspagina verdient. U kunt elke maand opzeggen; er is geen minimumtermijn en er zijn geen opzegkosten. GK Tools Ltd is momenteel niet geregistreerd voor btw, dus over deze prijzen wordt geen btw berekend. Als we ons registreren, is de btw in deze prijzen inbegrepen en komt die er niet bovenop.

U kunt uw abonnement betalen per kaart, via automatische incasso van een Britse bankrekening (beide via Stripe) of met een Britse doorlopende bankopdracht, afhankelijk van wat in uw land beschikbaar is. Betaalt u met een kaart of via automatische incasso, dan verwerkt en bewaart Stripe uw kaart- of bankgegevens namens ons — wij zien of bewaren uw volledige kaart- of rekeningnummer nooit (zie ons privacybeleid). Automatische incasso’s worden beschermd door de Direct Debit Guarantee, die Stripe u bij het instellen toestuurt.

Als een betaling mislukt, laten we u dat zo veel mogelijk weten en geven we u een redelijke kans om het te herstellen voordat we uw account opschorten. We kunnen onze prijzen wijzigen met minstens 30 dagen aankondiging; bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat. Als u Appoint Me via uw verwijzingslink aanbeveelt bij een ander bedrijf, ziet u de beloning op uw verwijzingspagina. Die geldt alleen voor echte aanbevelingen van bedrijven die u niet bezit of runt, wordt teruggenomen als de betaling waarmee ze is verdiend wordt terugbetaald of teruggeboekt, en we kunnen de regeling voor nieuwe verwijzingen wijzigen of beëindigen.

6. Boekingsbetalingen

Sommige Bedrijven vragen een aanbetaling om een boeking te bevestigen, of verkopen cadeaubonnen via hun Appoint Me-pagina. U betaalt deze met uw kaart, op een beveiligde betaalpagina van Stripe. De betaling gaat rechtstreeks naar het eigen Stripe-account van het Bedrijf: het geld is van het Bedrijf waar u boekt, niet van ons, en wij rekenen er geen commissie over. Uw kaartgegevens gaan naar Stripe, nooit naar ons.

Een Bedrijf kan de betaling voor uw afspraak ook zelf ontvangen: contant, met een eigen pinautomaat, doordat u uw kaart tegen zijn telefoon houdt (bijvoorbeeld met Tap to Pay op iPhone), of met een betaallink die het u per e-mail of sms stuurt. Ook kaartbetalingen die zo worden ontvangen gaan rechtstreeks naar het eigen Stripe-account van het Bedrijf, en wij rekenen er geen commissie over. Wij leggen elke betaling vast en kunnen u namens het Bedrijf een bon sturen.

Een Bedrijf neemt kaartbetalingen via Appoint Me aan met zijn eigen Stripe-account. Betaaldiensten voor Bedrijven op Appoint Me worden geleverd door Stripe en vallen onder de Stripe Connected Account Agreement (opent in een nieuw tabblad), waar de Stripe-servicevoorwaarden (opent in een nieuw tabblad) deel van uitmaken (samen de “Stripe Services Agreement”). Door een Stripe-account te koppelen, gaat een Bedrijf akkoord met de Stripe Services Agreement, zoals Stripe die van tijd tot tijd kan wijzigen, en geeft het ons toestemming om informatie over het Bedrijf en zijn transacties met Stripe te delen, zodat we dit kunnen aanbieden.

7. Aanvaardbaar gebruik

U gaat ermee akkoord om niet:

• de Dienst te gebruiken voor iets onwettigs, frauduleus of schadelijks;
• te proberen bij de gegevens van een ander Bedrijf of bij de boekingen van een andere Klant te komen;
• limieten, botbescherming (reCAPTCHA) of andere beveiligingen die we instellen te omzeilen;
• spam te versturen, de Dienst te scrapen of de normale werking ervan te verstoren;
• u voor iemand anders uit te geven of onjuiste informatie te geven bij het boeken of aanmelden;
• een beoordeling te plaatsen die nep is, waarvoor u betaald bent of iets hebt gekregen zonder dat te vermelden, of die gaat over een bezoek dat u niet hebt gebracht, of iemand anders te vragen dat te doen.

We kunnen de toegang opschorten of intrekken voor wie dit onderdeel schendt, zeker als daardoor de gegevens van andere gebruikers of de Dienst zelf risico lopen.

8. Gegevensbescherming en uw verantwoordelijkheden

Runt u een Bedrijf op Appoint Me, dan verzamelt u persoonsgegevens over uw eigen klanten — namen, contactgegevens, boekingsgeschiedenis en alles wat u verder vraagt. In termen van de Britse AVG bent u de verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens: u bepaalt waarom u ze verzamelt en hoe u ze gebruikt, en u bent verantwoordelijk voor een rechtsgrond daarvoor, voor het afhandelen van privacyverzoeken van uw klanten, en voor uw eigen marketing en communicatie naar hen.

Wij (GK Tools Ltd) treden op als uw verwerker — we verwerken die gegevens namens u, volgens uw instructies, om de Dienst te laten draaien: boekingen opslaan, bevestigingen versturen, aanbetalingen innen, enzovoort. We gebruiken ze alleen om de Dienst aan u te leveren, we beveiligen ze, en we verkopen ze niet en gebruiken ze niet voor onze eigen marketing. Alle details over deze verdeling, en over de gegevens die we in eigen naam verwerken, staan in ons privacybeleid. De volledige verwerkerstoezeggingen die we aan u doen, staan in ons verwerkersaddendum, dat onderdeel is van deze voorwaarden.

9. Content en intellectuele eigendom

De naam Appoint Me, het madeliefje-beeldmerk en de software zelf zijn van GK Tools Ltd. Niets in deze voorwaarden geeft u daar rechten op, behalve het gebruik van de Dienst zoals bedoeld.

Alles wat u uploadt — uw bedrijfsnaam, omschrijving, foto's, dienstenlijst — blijft van u. Door het te uploaden geeft u ons toestemming om het te tonen op uw boekingspagina en overal waar de Dienst het redelijkerwijs moet laten zien (bijvoorbeeld in zoekresultaten of in uw eigen beheerpaneel), zolang uw account actief is.

Beoordelingen. Nadat een afspraak heeft plaatsgevonden, kan de Klant die hem heeft geboekt een waardering en een beoordeling van het Bedrijf achterlaten, met maximaal drie foto's of een YouTube- of Vimeo-link. Alleen iemand met een boeking die heeft plaatsgevonden kan een beoordeling geven, en maar één keer per boeking. Beoordelingen moeten eerlijk zijn en over het eigen bezoek van de Klant gaan. Een beoordeling verschijnt op de boekingspagina van het Bedrijf zodra hij is achtergelaten. Een Bedrijf mag zichzelf niet beoordelen en geen tegenprestatie voor een beoordeling aanbieden zonder dat dit wordt vermeld, en het mag een echte beoordeling niet verbergen of verwijderen, ook geen kritische. Een Bedrijf dat meent dat een beoordeling niet van een echte klant afkomstig is, nep is of beledigend is, kan die melden vanuit zijn beheerpaneel. Iedereen kan een beoordeling of foto waarvan hij meent dat die onwettig, nep of schadelijk is, melden door te mailen naar support@appointme.com. Een gemelde beoordeling wordt van de boekingspagina gehaald terwijl we hem controleren, maximaal 14 dagen. We controleren elke melding en laten degene die de melding deed weten wat we hebben besloten. Stellen we vast dat een beoordeling niet afkomstig is van een echte klant van het Bedrijf, nep is, of onwettig of beledigend is, dan blijft hij verborgen of wordt hij verwijderd; anders, of als we binnen 14 dagen geen besluit hebben genomen, wordt hij weer getoond. De Klant blijft eigenaar van zijn beoordeling en geeft ons en het Bedrijf toestemming om die te tonen op de boekingspagina van het Bedrijf en overal waar de Dienst die moet tonen, bijvoorbeeld in het beheerpaneel van het Bedrijf of in onze apps.

10. Beschikbaarheid en wijzigingen van de Dienst

We doen ons best om Appoint Me beschikbaar en snel te houden, maar we beloven niet dat het elke seconde van elke dag bereikbaar is — soms moeten we het offline halen voor onderhoud en, zoals alle software, kan het af en toe een storing hebben. We lossen problemen zo snel op als redelijkerwijs kan.

We werken de Dienst van tijd tot tijd bij als we functies toevoegen of verbeteren. Is een wijziging van deze voorwaarden wezenlijk, dan stellen we Bedrijven daar tijdig van op de hoogte (bijvoorbeeld per e-mail) voordat die ingaat.

11. Opschorting en beëindiging

U kunt uw bedrijfsaccount op elk moment sluiten, via uw profiel in het dashboard of in de app Appoint Me Business, of door ons te mailen; zie Uw account verwijderen voor wat er precies gebeurt. Wij kunnen een account opschorten of sluiten dat deze voorwaarden schendt, waarvan we redelijkerwijs denken dat het frauduleus is, of waarbij een betaling is mislukt en dat een redelijke periode niet is opgelost. Waar het kan, geven we u eerst bericht en de kans om het recht te zetten.

Wordt er tegen ons een vordering ingesteld vanwege content die u hebt geplaatst, gegevens die u onrechtmatig hebt verzameld, of instructies die u ons hebt gegeven die in strijd zijn met de wet of deze voorwaarden, dan vergoedt u onze redelijke schade, inclusief de kosten van het afhandelen van de vordering.

Als een account sluit, bewaren we uw gegevens alleen zo lang als beschreven in ons privacybeleid — 30 dagen, waarin u ons om een kopie van uw gegevens kunt vragen, daarna alleen wat boekhoudkundige of wettelijke regels vereisen, en daarna verwijdering.

12. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, voor fraude, of voor iets anders dat naar Engels recht niet beperkt mag worden.

Daarbuiten is onze totale aansprakelijkheid jegens u die voortvloeit uit uw gebruik van de Dienst beperkt tot het bedrag dat u ons in de 12 maanden vóór de claim aan abonnementskosten hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade — bijvoorbeeld gederfde winst of gemiste omzet — en we zijn niet aansprakelijk voor het handelen van een Bedrijf waar u boekt, of ervoor dat een Bedrijf een boeking niet nakomt; dat is een zaak tussen u en hen.

Gebruikt u de Dienst als consument, dan sluit of beperkt niets in deze voorwaarden onze aansprakelijkheid waar dat onwettig zou zijn, en doet niets af aan uw wettelijke rechten; we blijven verantwoordelijk voor voorzienbare schade doordat we niet met redelijke zorg en vakkundigheid hebben gehandeld. De bovenstaande limiet geldt tussen ons en Bedrijven.

13. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken naarmate de Dienst zich ontwikkelt. De geldende versie is altijd de versie die op dit adres staat, met de datum bovenaan. Wezenlijke wijzigingen die Bedrijven raken, melden we tijdig per e-mail.

14. Recht & algemeen

Op deze voorwaarden is het recht van Engeland & Wales van toepassing, en geschillen worden behandeld door de rechtbanken van Engeland & Wales. Gebruikt u de Dienst als Klant in de hoedanigheid van consument, dan behoudt u de bescherming van het recht van de plaats waar u woont, en kunt u een vordering instellen bij de rechter bij u in de buurt, ook in Schotland of Noord-Ierland. Deze voorwaarden, het privacybeleid en het verwerkersaddendum vormen samen de volledige overeenkomst tussen ons over de Dienst. Oordeelt een rechter dat een deel van deze voorwaarden niet afdwingbaar is, dan blijft de rest gewoon gelden. Wij mogen onze rechten en plichten uit deze voorwaarden overdragen, bijvoorbeeld als het bedrijf wordt verkocht, en laten u dat eerst weten; u kunt de uwe niet overdragen zonder onze toestemming. Wij sturen berichten naar het e-mailadres van uw account, en u kunt berichten sturen naar support@appointme.com. De bepalingen die redelijkerwijs na het einde van een account moeten blijven gelden, waaronder deze, blijven gelden.

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail support@appointme.com of schrijf naar GK Tools Ltd, 483 Green Lanes, London, N13 4BS.