SMS-y, e-maile i przypomnienia

Kiedy z tego korzystać

E-maile działają od pierwszego dnia. Ustawienia opisane tutaj pozwalają dodać SMS-y, prośby o opinię i powiadomienia dla Ciebie.

Jak to skonfigurować

1. E-maile z potwierdzeniem i przypomnieniem są wysyłane automatycznie. Przypomnienie wychodzi dzień przed wizytą; aby to zmienić, otwórz Firma i wybierz czas w sekcji Przypomnienia o wizytach, od 2 godzin do 3 dni wcześniej.
2. Otwórz sekcję Firma. W części Przypomnienia SMS włącz opcję Wysyłaj klientom przypomnienie SMS przed wizytą. SMS-y trafiają tylko na numery komórkowe w krajach, do których możemy wysyłać SMS-y, czyli obecnie w Wielkiej Brytanii. Nie są wysyłane w nocy i obowiązuje dla nich miesięczny limit; po jego przekroczeniu klienci dostają przypomnienie e-mailem.
3. W części Powiadomienia o klientach pozostaw włączoną opcję Wyślij mi e-mail, gdy klient zarezerwuje, zmieni lub anuluje wizytę, kupi kartę podarunkową albo wystawi opinię, aby wiedzieć o rezerwacjach dokonywanych przez klientów online.
4. W części Prośby o opinię opcja Proś klientów o opinię zaprasza klientów do wystawienia opinii po zrealizowanej wizycie. Wymaga to oznaczania rezerwacji jako zrealizowanych, więc w części Kończenie wizyt pozostaw włączoną opcję Automatycznie kończ minione rezerwacje.
5. Aby pamiętać o czymś przy następnej wizycie klienta, dodaj notatkę w sekcji Klienci i zaznacz opcję Pokaż tę notatkę przy następnej wizycie. Jest ona tylko dla Twojego zespołu i nie trafia do klienta.
6. Aby przypominać klientom o ponownej rezerwacji usługi, otwórz sekcję Usługi, edytuj usługę i wypełnij pole Przypomnij po w części Przypomnienie o kolejnej wizycie, w tygodniach lub miesiącach. Do tego czasu funkcja jest wyłączona, a przypomnienie uruchamiają tylko wizyty oznaczone jako zakończone od tej chwili. Sekcja Przypomnienia o wizytach pokazuje wszystkie przypomnienia; przy każdym możesz wybrać Wyślij teraz, Odłóż lub Anuluj.
7. Aby użyć jednego odstępu dla wszystkich usług, ustaw Domyślnie przypomnij po w sekcji Domyślne przypomnienie o kolejnej wizycie w Firma. Usługa z własnym odstępem go zachowuje, a Bez przypomnienia dla tej usługi wyłącza przypomnienie dla danej usługi. Tak jak ustawienie dla usługi, nigdy nie działa wstecz.

Co widzą Twoi klienci

Klienci otrzymują e-mail z potwierdzeniem i plikiem kalendarza oraz przypomnienie przed wizytą (dzień wcześniej, chyba że wybierzesz inny czas). Mogą wyłączyć e-maile z przypomnieniem na swoim koncie. Gdy SMS-y są włączone, klienci, którzy zostawią zaznaczone pole przypomnienia SMS, dostają też SMS w tym samym czasie oraz SMS, gdy przeniesiesz lub odwołasz ich wizytę. Po zrealizowanej wizycie mogą zostać poproszeni o opinię. Przy usłudze z ustawionym przypomnieniem dostają też e-mail, gdy przyjdzie czas na ponowną rezerwację, oraz SMS, jeśli zgodzili się na SMS-y o wizytach; każda wiadomość zawiera link do rezygnacji z tych przypomnień.

Przykłady z różnych branż

• FizjoterapeutaPolegaj na e-mailu z przypomnieniem, który zawiera formularz do wypełnienia, jeśli wciąż nie został wypełniony.
• Instruktor jazdyWłącz przypomnienia SMS, bo kursanci czytają SMS-y szybciej niż e-maile.
• Groomer psówPozostaw włączone prośby o opinię, aby zadowoleni właściciele byli o nią proszeni, póki wizyta jest świeża w pamięci.