SMS, имейли и напомняния

Кога да го използвате

Имейлите работят от първия ден. Използвайте настройките тук, за да добавите SMS, покани за отзив и известия за себе си.

Как да го настроите

1. Имейлите за потвърждение и напомняне се изпращат автоматично. Напомнянето се изпраща един ден преди часа; за да го промените, отворете „Бизнес“ и изберете време в „Напомняния за часове“ – от 2 часа до 3 дни предварително.
2. Отворете Бизнес. В раздела „SMS напомняния“ включете „Изпращай на клиентите SMS напомняне преди часа им“. SMS се изпращат само до мобилни номера в държавите, до които можем да пращаме SMS, а в момента това е Обединеното кралство. Не се изпращат през нощта и имат месечен лимит; над него клиентите получават напомняне по имейл.
3. В раздела „Известия за клиенти“ оставете „Изпращай ми имейл, когато клиент резервира, премести, отмени, купи подаръчна карта или остави отзив“ включено, за да научавате за резервациите, които клиентите правят онлайн.
4. В раздела „Покани за отзив“ опцията „Искай отзив от клиентите“ кани клиентите да оставят отзив след приключен час. Тя изисква резервациите да се отбелязват като приключени, затова оставете „Автоматично приключване на минали резервации“ включено в раздела „Приключване на часовете“.
5. За да запомните нещо за следващото посещение на клиент, добавете бележка в Клиенти и отметнете „Показване на бележката при следващия час“. Това е само за Вашия екип и не се изпраща на клиента.
6. За да напомните на клиентите, че е време отново да запазят час за услуга, отворете Услуги, редактирайте услугата и попълнете „Напомняне след“ в раздела „Напомняне за повторно посещение“, в седмици или месеци. Дотогава функцията е изключена и само посещенията, отбелязани като завършени оттогава нататък, задействат напомняне. Напомняния показва всички; там за всяко можете да изберете „Изпратете сега“, „Отложете“ или „Отменете“.
7. За да използвате един интервал за всички услуги, задайте Напомняне по подразбиране след в Напомняне по подразбиране в Бизнес. Услуга със собствен интервал го запазва, а Без напомняне за тази услуга изключва напомнянето за дадена услуга. Както настройката за отделна услуга, тя никога не действа със задна дата.

Какво виждат клиентите Ви

Клиентите получават имейл за потвърждение с календарен файл и напомняне преди часа (един ден по-рано, освен ако сте избрали друго време). Могат да изключат имейлите с напомняния в профила си. Когато SMS са включени, клиентите, които оставят отметнато полето за SMS напомняне, получават и SMS по същото време, както и SMS, ако преместите или отмените часа им. След приключен час може да бъдат поканени да оставят отзив. За услуга с напомняне получават и имейл, когато е време отново да запазят час, и SMS, ако са се съгласили на SMS за часове; всяко съобщение съдържа връзка за спиране на тези напомняния.

Примери от различни професии

• ФизиотерапевтРазчитайте на имейла с напомняне, който съдържа формуляра за попълване, ако той още не е попълнен.
• Инструктор по кормуванеВключете SMS напомнянията, тъй като курсистите четат SMS по-бързо от имейл.
• Груминг на кучетаОставете поканите за отзив включени, така че доволните собственици да бъдат помолени за отзив, докато посещението е още прясно.