SMS, email và nhắc lịch

Khi nào nên dùng

Email hoạt động ngay từ ngày đầu tiên. Hãy dùng các cài đặt ở đây để thêm SMS, lời mời đánh giá và thông báo cho chính bạn.

Cách thiết lập

1. Email xác nhận và email nhắc lịch được gửi tự động. Email nhắc lịch được gửi trước lịch hẹn một ngày; để thay đổi, hãy mở Doanh nghiệp và chọn thời điểm trong Nhắc lịch hẹn, từ 2 giờ đến 3 ngày trước.
2. Mở Doanh nghiệp. Trong Nhắc lịch qua SMS, bật Gửi SMS nhắc lịch cho khách trước lịch hẹn. SMS chỉ gửi đến số di động tại các quốc gia chúng tôi có thể nhắn tin, hiện tại là UK. SMS không gửi vào ban đêm và có hạn mức hằng tháng; vượt quá hạn mức, khách sẽ được nhắc qua email.
3. Trong Thông báo từ khách hàng, giữ Gửi email cho tôi khi khách đặt, đổi, hủy lịch, mua thẻ quà tặng hoặc để lại đánh giá ở trạng thái bật để được báo về các lịch đặt khách tạo trực tuyến.
4. Trong Lời mời đánh giá, Mời khách hàng đánh giá mời khách để lại đánh giá sau lịch hẹn đã hoàn tất. Tính năng này cần các lịch đặt được đánh dấu là đã hoàn tất, vì vậy hãy giữ Tự động hoàn tất các lịch đặt đã qua ở trạng thái bật trong Hoàn tất lịch hẹn.
5. Để ghi nhớ điều gì đó cho lần hẹn tiếp theo của khách, thêm ghi chú trong Khách hàng và đánh dấu Hiện ghi chú này ở lần hẹn tiếp theo. Ghi chú này chỉ dành cho đội ngũ của bạn và không được gửi cho khách.
6. Để nhắc khách hàng đặt lại một dịch vụ khi đến lúc, hãy mở Dịch vụ, sửa dịch vụ và điền Nhắc sau trong mục Nhắc tái khám, tính theo tuần hoặc tháng. Tính năng này tắt cho đến khi bạn điền, và chỉ những lần ghé được đánh dấu hoàn thành từ lúc đó trở đi mới tạo lời nhắc. Nhắc tái khám liệt kê tất cả; tại đó bạn có thể chọn Gửi ngay, Hoãn hoặc Hủy cho từng lời nhắc.
7. Để dùng một khoảng thời gian cho mọi dịch vụ, hãy đặt Nhắc lại mặc định sau trong Nhắc tái khám mặc định tại Doanh nghiệp. Dịch vụ có khoảng thời gian riêng vẫn giữ nguyên, và Không nhắc tái khám cho dịch vụ này sẽ tắt lời nhắc cho dịch vụ đó. Giống như thiết lập theo dịch vụ, nó không bao giờ áp dụng hồi tố.

Khách hàng của bạn nhìn thấy gì

Khách nhận email xác nhận kèm tệp lịch, và email nhắc trước lịch hẹn (một ngày trước, trừ khi bạn chọn thời điểm khác). Họ có thể tắt email nhắc lịch trong tài khoản của mình. Khi SMS được bật, khách giữ ô nhắc lịch bằng SMS được đánh dấu cũng nhận SMS vào cùng thời điểm, và SMS khi bạn dời hoặc hủy lịch hẹn của họ. Sau lịch hẹn đã hoàn tất, họ có thể được mời để lại đánh giá. Với dịch vụ có cài nhắc đặt lại, khách còn nhận email khi đến lúc đặt lại, và tin nhắn nếu họ đã đồng ý nhận tin nhắn về lịch hẹn; mỗi tin đều có liên kết để ngừng nhận.

Ví dụ từ các ngành nghề khác nhau

• Chuyên viên vật lý trị liệuDựa vào email nhắc lịch, trong đó có biểu mẫu cần điền nếu khách chưa điền.
• Giáo viên dạy lái xeBật SMS nhắc lịch, vì học viên đọc tin nhắn nhanh hơn email.
• Thợ cắt tỉa lông chóGiữ lời mời đánh giá ở trạng thái bật, để những chủ thú cưng hài lòng được mời đánh giá khi buổi hẹn còn mới.