SMS, e-mails e lembretes

Quando a utilizar

Os e-mails funcionam desde o primeiro dia. Utilize estas definições para acrescentar SMS, pedidos de avaliação e alertas para si.

Como configurar

1. Os e-mails de confirmação e de lembrete são enviados automaticamente. O lembrete segue um dia antes da marcação; para alterar, abra Empresa e escolha um momento em Lembretes de marcações, de 2 horas a 3 dias antes.
2. Abra Empresa. Em Lembretes por SMS, ative Enviar aos clientes um lembrete por SMS antes da marcação. Os SMS só são enviados para números de telemóvel dos países para onde podemos enviar SMS, que neste momento é o Reino Unido. Não são enviados à noite e têm um limite mensal; acima dele, os clientes recebem o lembrete por e-mail.
3. Em Alertas de clientes, mantenha Enviar um e-mail quando um cliente reservar, alterar, cancelar, comprar um cartão-oferta ou deixar uma avaliação ligado para saber das reservas que os clientes fazem online.
4. Em Pedidos de avaliação, Pedir uma avaliação aos clientes convida os clientes a deixar uma avaliação depois de uma marcação concluída. Para isso, as reservas têm de estar marcadas como concluídas, por isso mantenha Concluir automaticamente as reservas passadas ligado em Concluir marcações.
5. Para se lembrar de algo na próxima visita de um cliente, adicione uma nota em Clientes e assinale Mostrar esta nota na próxima marcação. Destina-se apenas à sua equipa e não é enviada ao cliente.
6. Para lembrar os clientes de que está na altura de voltar a marcar um serviço, abra Serviços, edite o serviço e preencha Lembrar após em Lembrete de regresso, em semanas ou meses. Fica desligado até o fazer, e só as visitas marcadas como concluídas a partir desse momento dão origem a um lembrete. Lembretes de regresso mostra-os todos; aí pode escolher Enviar agora, Adiar ou Cancelar em cada um.
7. Para usar o mesmo intervalo em todos os serviços, defina Lembrete predefinido após em Lembrete de regresso predefinido, em Empresa. Um serviço com intervalo próprio mantém-no, e Sem lembrete para este serviço desliga o lembrete para esse serviço. Tal como a definição por serviço, nunca é retroativo.

O que os seus clientes veem

Os clientes recebem um e-mail de confirmação com um ficheiro de calendário e um lembrete antes da marcação (um dia antes, a menos que tenha escolhido outro momento). Podem desativar os e-mails de lembrete na sua conta. Com os SMS ativos, os clientes que mantêm assinalada a opção de lembrete por SMS recebem também um SMS ao mesmo tempo, e um SMS se mudar ou cancelar a sua marcação. Depois de uma marcação concluída, podem ser convidados a deixar uma avaliação. Num serviço com lembrete de regresso, recebem também um e-mail quando chega a altura de voltar a marcar, e um SMS se aceitaram SMS sobre marcações; cada mensagem tem uma ligação para deixar de os receber.

Exemplos de diferentes setores

• FisioterapeutaConte com o e-mail de lembrete, que inclui o formulário a preencher se ainda estiver por preencher.
• Instrutor de conduçãoAtive os lembretes por SMS, já que os alunos leem os SMS mais depressa do que o e-mail.
• Tosquiador de cãesMantenha os pedidos de avaliação ativos, para que os donos satisfeitos sejam convidados a avaliar enquanto a visita ainda está fresca.