Sms'jes, e-mails en herinneringen

Wanneer u het gebruikt

De e-mails werken vanaf de eerste dag. Gebruik de instellingen hier om sms'jes, beoordelingsverzoeken en meldingen voor uzelf toe te voegen.

Zo stelt u het in

1. Bevestigings- en herinneringsmails worden automatisch verstuurd. De herinnering gaat een dag voor de afspraak uit; om dat te wijzigen opent u Bedrijf en kiest u een moment onder Afspraakherinneringen, van 2 uur tot 3 dagen van tevoren.
2. Open Bedrijf. Zet onder Herinneringen per sms Klanten vóór hun afspraak een herinnering per sms sturen aan. Sms'jes gaan alleen naar mobiele nummers in de landen waar we naar kunnen sms'en, op dit moment het VK. Ze worden niet 's nachts verstuurd en hebben een maandelijkse bundel; daarboven krijgen klanten hun herinnering per e-mail.
3. Laat onder Klantmeldingen E-mail mij wanneer een klant boekt, verzet, annuleert, een cadeaubon koopt of een beoordeling achterlaat aan staan om op de hoogte te blijven van boekingen die klanten online maken.
4. Onder Beoordelingsverzoeken nodigt Klanten om een beoordeling vragen klanten na een voltooide afspraak uit om een beoordeling achter te laten. Daarvoor moeten boekingen als voltooid zijn gemarkeerd, dus laat Voltooi afgelopen boekingen automatisch aan staan onder Afspraken afronden.
5. Om iets te onthouden voor het volgende bezoek van een klant, voegt u een notitie toe onder Klanten en vinkt u Deze notitie bij de volgende afspraak tonen aan. Die is alleen voor uw team en wordt niet naar de klant gestuurd.
6. Wilt u klanten laten weten dat het tijd is om een dienst opnieuw te boeken? Open Diensten, bewerk de dienst en vul onder Herhaaloproep het veld Herhaaloproep na in, in weken of maanden. Tot dan staat het uit, en alleen bezoeken die vanaf dat moment als voltooid worden gemarkeerd, starten een herhaaloproep. Herhaaloproepen toont ze allemaal; kies daar bij elke oproep Nu verzenden, Uitstellen of Annuleren.
7. Om één interval voor alle diensten te gebruiken, stelt u Standaard herhaaloproep na in onder Standaard herhaaloproep in Bedrijf. Een dienst met een eigen interval houdt dat, en Geen herhaaloproep voor deze dienst zet de herhaaloproep voor een dienst uit. Net als de instelling per dienst werkt het nooit met terugwerkende kracht.

Wat uw klanten zien

Klanten ontvangen een bevestigingsmail met een agendabestand, en vóór de afspraak een herinnering (een dag van tevoren, tenzij u een ander moment hebt gekozen). Ze kunnen herinneringsmails uitzetten in hun account. Met sms aan krijgen klanten die het vakje voor sms-herinneringen aangevinkt laten ook op hetzelfde moment een sms, en een sms als u hun afspraak verzet of annuleert. Na een voltooide afspraak kunnen ze worden uitgenodigd een beoordeling achter te laten. Bij een dienst met een herhaaloproep krijgen ze ook een e-mail wanneer het tijd is om opnieuw te boeken, en een sms als ze met afspraak-sms'jes hebben ingestemd; elk bericht bevat een link om deze oproepen te stoppen.

Voorbeelden uit verschillende branches

• FysiotherapeutVertrouw op de herinneringsmail, met daarin het formulier als dat nog moet worden ingevuld.
• RijinstructeurZet herinneringen per sms aan, omdat leerlingen een sms eerder lezen dan een e-mail.
• HondentrimmerLaat beoordelingsverzoeken aan staan, zodat tevreden baasjes om een beoordeling worden gevraagd terwijl het bezoek nog vers is.