SMS, E-Mails und Erinnerungen

Wann Sie es nutzen

Die E-Mails funktionieren ab dem ersten Tag. Nutzen Sie die Einstellungen hier, um SMS, Bewertungsanfragen und Benachrichtigungen für sich selbst hinzuzufügen.

So richten Sie es ein

1. Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails werden automatisch gesendet. Die Erinnerung geht einen Tag vor dem Termin hinaus; um das zu ändern, öffnen Sie „Unternehmen“ und wählen unter „Terminerinnerungen“ einen Zeitpunkt, von 2 Stunden bis 3 Tage vorher.
2. Öffnen Sie „Unternehmen“. Aktivieren Sie unter „SMS-Erinnerungen“ die Option „Kunden vor ihrem Termin per SMS erinnern“. SMS gehen nur an Handynummern in den Ländern, in die wir SMS senden können, derzeit Großbritannien. Sie werden nachts nicht versendet und sind mit einem monatlichen Kontingent verbunden; darüber hinaus werden Kunden per E-Mail erinnert.
3. Lassen Sie unter „Kundenbenachrichtigungen“ die Option „E-Mail senden, wenn ein Kunde bucht, verschiebt, storniert, einen Gutschein kauft oder eine Bewertung abgibt“ eingeschaltet, um von Online-Buchungen Ihrer Kunden zu erfahren.
4. Unter „Bewertungsanfragen“ lädt „Kunden um eine Bewertung bitten“ Kunden nach einem abgeschlossenen Termin ein, eine Bewertung abzugeben. Dafür müssen Buchungen als abgeschlossen markiert sein; lassen Sie daher unter „Termine abschließen“ die Option „Vergangene Buchungen automatisch abschließen“ eingeschaltet.
5. Um sich etwas für den nächsten Besuch eines Kunden zu merken, fügen Sie unter „Kunden“ eine Notiz hinzu und setzen Sie ein Häkchen bei „Diese Notiz beim nächsten Termin anzeigen“. Das ist nur für Ihr Team und wird nicht an den Kunden gesendet.
6. Um Kunden daran zu erinnern, eine Leistung erneut zu buchen, öffnen Sie Leistungen, bearbeiten die Leistung und tragen unter „Recall“ bei „Recall nach“ Wochen oder Monate ein. Bis dahin ist die Funktion aus, und nur Besuche, die ab dann als abgeschlossen markiert werden, lösen eine Erinnerung aus. Unter Recalls sehen Sie alle; dort wählen Sie für jede „Jetzt senden“, „Zurückstellen“ oder „Stornieren“.
7. Um einen Abstand für alle Leistungen zu nutzen, legen Sie Standard-Recall nach unter Standard-Recall in Unternehmen fest. Eine Leistung mit eigenem Abstand behält ihn, und Kein Recall für diese Leistung schaltet den Recall für eine Leistung ab. Wie die Einstellung pro Leistung wirkt dies nie rückwirkend.

Was Ihre Kunden sehen

Kunden erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Kalenderdatei und vor dem Termin eine Erinnerung (einen Tag vorher, sofern Sie keinen anderen Zeitpunkt gewählt haben). Erinnerungs-E-Mails können sie in ihrem Konto abschalten. Sind SMS aktiviert, erhalten Kunden, die das Kästchen für SMS-Erinnerungen angehakt lassen, zur selben Zeit auch eine SMS sowie eine SMS, wenn Sie ihren Termin verschieben oder stornieren. Nach einem abgeschlossenen Termin werden sie gegebenenfalls um eine Bewertung gebeten. Bei einer Leistung mit Recall erhalten sie außerdem eine E-Mail, wenn es Zeit ist, erneut zu buchen, und eine SMS, wenn sie Termin-SMS zugestimmt haben; jede Nachricht enthält einen Link, um diese Erinnerungen abzubestellen.

Beispiele aus verschiedenen Branchen

• PhysiotherapeutVerlassen Sie sich auf die Erinnerungs-E-Mail, die auch das Formular enthält, falls es noch aussteht.
• FahrlehrerAktivieren Sie SMS-Erinnerungen, da Fahrschüler SMS schneller lesen als E-Mails.
• HundefriseurLassen Sie Bewertungsanfragen eingeschaltet, damit zufriedene Besitzer um eine Bewertung gebeten werden, solange der Besuch noch frisch ist.