Hilfe-Center · Kunden
Warteliste
Ist ein Tag ausgebucht, können sich Kunden auf die Warteliste dafür setzen. Wird dann ein Termin storniert, erhält die Person, die am längsten wartet, sofort eine E-Mail.
Wann Sie es nutzen
An vollen Tagen funktioniert sie von selbst. Anhand der Liste sehen Sie, wie viel Nachfrage Sie abweisen müssen.
So richten Sie es ein
- Sie müssen nichts einschalten: Kunden wird die Warteliste an jedem Tag ohne freie Uhrzeiten angeboten.
- Öffnen Sie „Warteliste“, um zu sehen, wer wartet und was gewünscht wird, jeweils mit „Status“: „Wartend“, „Benachrichtigt“, „Weitergegeben“ oder „Gebucht“.
- Filtern Sie die Liste nach Status oder Standort. Hat jemand eine Telefonnummer hinterlassen, können Sie ihn stattdessen anrufen.
- Löschen Sie Einträge, die Sie nicht mehr brauchen.
Was Ihre Kunden sehen
An einem Tag ohne freie Uhrzeiten können sich Kunden mit ihrem Namen, ihrer E-Mail-Adresse und auf Wunsch einer Telefonnummer auf die Warteliste setzen. Wird ein passender Termin storniert, erhält die Person, die am längsten wartet, eine E-Mail mit einem Buchungslink. Die Uhrzeit wird für sie bis zu der in dieser E-Mail genannten Uhrzeit freigehalten, und sie bucht sie über diesen Link. In dieser Zeit können andere Kunden sie nicht buchen, das Team kann sie aber weiterhin im „Terminbuch“ buchen, womit das Angebot endet. Hat sie bis dahin nicht gebucht und ist die Uhrzeit noch frei, wird sie der nächsten Person angeboten.
Beispiele aus verschiedenen Branchen
- BarbierSamstage sind zuerst voll; Kunden auf der Warteliste erfahren es, sobald ein Stuhl frei wird.
- PhysiotherapeutPatienten, die auf einen früheren Termin warten, erfahren es in dem Moment, in dem einer storniert wird.
- HundefriseurPrüfen Sie in den Wochen vor Weihnachten die Warteliste, um zu entscheiden, ob Sie einen zusätzlichen Tag öffnen.