Liste d’attente

Quand l’utiliser

Elle fonctionne d’elle-même les jours chargés. Consultez la liste pour mesurer la demande que vous ne pouvez pas satisfaire.

Comment le configurer

1. Il n’y a rien à activer : la liste d’attente est proposée aux clients pour tout jour où il ne reste plus d’horaire.
2. Ouvrez « Liste d'attente » pour voir qui attend et ce que chacun souhaite, avec son « Statut » : « En attente », « Notifié », « Transmis » ou « Réservé ».
3. Filtrez la liste par statut ou par établissement. Si une personne a laissé un numéro de téléphone, vous pouvez aussi l’appeler.
4. Supprimez les inscriptions dont vous n’avez plus besoin.

Ce que voient vos clients

Un jour sans horaire libre, vos clients peuvent s’inscrire sur la liste d’attente avec leur nom, leur adresse e-mail et, s’ils le souhaitent, un numéro de téléphone. Lorsqu’un rendez-vous correspondant est annulé, la personne qui attend depuis le plus longtemps reçoit un e-mail avec un lien pour réserver. Le créneau lui est réservé jusqu’à l’heure indiquée dans cet e-mail, et elle le réserve au moyen de ce lien. Entre-temps, les autres clients ne peuvent pas le réserver, mais l’équipe peut encore le réserver dans « Agenda », ce qui met fin à l’offre. Si elle n’a pas réservé à cette heure-là et que le créneau est toujours libre, il est proposé à la personne suivante.

Exemples dans différents métiers

• BarbierLes samedis se remplissent en premier ; les clients inscrits sur la liste d’attente sont prévenus dès qu’un fauteuil se libère.
• KinésithérapeuteLes patients qui attendent un rendez-vous plus tôt sont prévenus dès qu’un rendez-vous est annulé.
• Toiletteur caninDans les semaines avant Noël, consultez la liste d’attente pour décider d’ouvrir ou non un jour supplémentaire.