Helpcentrum · Klanten
Wachtlijst
Is een dag volgeboekt, dan kunnen klanten zich voor die dag op de wachtlijst zetten. Wordt er daarna een afspraak geannuleerd, dan krijgt degene die het langst wacht direct een e-mail.
Wanneer u het gebruikt
Op drukke dagen werkt de wachtlijst vanzelf. Gebruik de lijst om te zien hoeveel vraag u moet afwijzen.
Zo stelt u het in
- U hoeft niets aan te zetten: klanten krijgen de wachtlijst aangeboden op elke dag zonder vrije tijden.
- Open Wachtlijst om te zien wie er wacht en waarop, met hun Status: Wachtend, Geïnformeerd, Doorgegeven of Geboekt.
- Filter de lijst op status of locatie. Heeft iemand een telefoonnummer achtergelaten, dan kunt u die ook bellen.
- Verwijder vermeldingen die u niet meer nodig hebt.
Wat uw klanten zien
Op een dag zonder vrije tijden kunnen klanten zich op de wachtlijst zetten met hun naam, hun e-mailadres en, als ze willen, een telefoonnummer. Wordt er een passende afspraak geannuleerd, dan ontvangt degene die het langst wacht een e-mail met een link om te boeken. De tijd wordt voor die persoon vastgehouden tot het tijdstip in die e-mail, en die boekt hem via die link. Intussen kunnen andere klanten hem niet boeken, al kan het team hem nog wel boeken in Agenda, waarmee het aanbod vervalt. Is er tegen dan niet geboekt en is de tijd nog vrij, dan wordt hij aan de volgende aangeboden.
Voorbeelden uit verschillende branches
- BarbierZaterdagen raken het eerst vol; klanten op de wachtlijst horen het zodra er een stoel vrijkomt.
- FysiotherapeutPatiënten die op een eerdere afspraak wachten, horen het zodra er een wordt geannuleerd.
- HondentrimmerBekijk in de weken voor Kerstmis de wachtlijst om te beslissen of u een extra dag opengaat.